مصدر بـ«المركزي»: الانتهاء من إنشاء إدارات حقوق العملاء بالبنوك قبل نهاية مارس 2020

قال مصدر بالبنك المركزي المصري إن «المركزي» أصدر تعليمات للبنوك بالانتهاء من إنشاء إدارات حقوق العملاء قبل نهاية مارس 2020.

أوضح  المصدر في تصريحات خاصة لـ «أموال الغد» أن الإدارات الجديدة من شأنها ضمان وصول كافة المعلومات عن المنتجات للعملاء، مع عدم وجود شروط غير معلنة أو شروط مجحفة.

وكان البنك المركزي قد أصدر منشور سابق للجهاز المصرفي لحماية حقوق عملاء البنوك لترسيخ ثقة المتعاملين في القطاع المصرفي، وتعزيز المنافسة بين البنوك بما يرفع كفاءة القطاع المصرفي ككل.

وأشار البنك المركزي، في تعليماته التي أرسلها للبنوك العاملة في السوق المحلية، إلى أن مفهوم حماية حقوق العملاء، يشمل وجود أسس وقواعد واضحة تحكم العلاقة بين البنوك وعملائها في كافة مراحل التعامل، بما يحقق العدالة والشفافية، ويضمن حماية بيانات العملاء، بالإضافة إلى تحديد آلية واضحة للتعامل مع الشكاوى، وكذا نشر الوعي والثقافة المصرفية والمالية بين العملاء.