«الري» تحسم 1928 شكوى وطلباً خلال يوليو لتحسين خدمات المياه للمواطنين

بحثت وزارة الموارد المائية والري 1928 شكوى وطلباً واستغاثة خلال يوليو الماضي، فيما بلغت نسبة حسم الشكاوى المسجلة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة نحو 96.38% خلال الفترة من يناير 2021 حتى نهاية يوليو 2026.

وقال وزير الموارد المائية والري هاني سويلم، إن الوزارة تتعامل مع الشكاوى وفق منهجية تعتمد على المتابعة وسرعة الاستجابة، سواء عبر منظومتها الداخلية أو من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، مع اتخاذ إجراءات الحسم طبقاً للقوانين والضوابط المنظمة.

وأضاف أن أعمال صيانة وتطهير المجاري المائية وتحسين إدارة وتوزيع المياه، إلى جانب التواصل مع المنتفعين، انعكست إيجابياً على أعداد الشكاوى، من دون أن يكشف البيان عن معدل أو حجم الانخفاض.

وتندرج منظومة الشكاوى ضمن أدوات الوزارة لتحسين الأداء المؤسسي ورفع كفاءة إدارة المياه، في إطار مستهدفات الجيل الثاني لمنظومة المياه «2.0»، بحسب سويلم.

استجابات ميدانية في 3 محافظات

استعرض تقرير تلقاه الوزير عدداً من الشكاوى التي جرى التعامل معها ميدانياً، من بينها بلاغ بشأن تراكم المخلفات والحيوانات النافقة أمام كوبري يربط بين قرية سلكا وعزبة سلكا في محافظة المنوفية. وأظهرت المعاينة أن المجرى محل الشكوى هو ترعة العطف، قبل تنفيذ أعمال التطهير ورفع المخلفات.

وفي محافظة القليوبية، تعاملت أجهزة الوزارة مع شكوى بشأن عدم وصول مياه الري وتراكم المخلفات في نطاق كفر حمزة وسرياقوس والخانكة. وبعد معاينة ترعة كشمير اليسرى، المتفرعة من ترعة الإسماعيلية، نُفذت أعمال التطهير وانتظم وصول المياه خلال دور العمالة المقرر.

كما نفذت الإدارة العامة لري سوهاج أعمال تطهير في ترعة الحرافشة، استجابة لشكوى تتعلق بتراكم القمامة، بحسب بيان الوزارة.

ووجّه سويلم بمواصلة المتابعة الدورية للبلاغات، وتكثيف أعمال الصيانة والتطهير الوقائي للمجاري المائية، بهدف الحد من تكرار الشكاوى وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين والمنتفعين.