إلكترولكس مصر : حل 72% من الشكاوي الواردة لجهاز حماية المستهلك

كشفت شركة إلكترولكس مصر عن تلقي 350 شكوى خلال فعاليات “اسبوع حماية المستهلك” والذي جاء في اطار مبادرة “أسبوع في حب الوطن” التي أطلقها جهاز حماية المستهلك ، وتم حل نحو 250 شكوى بنسبة 72%.

وأوضحت الشركة أن ذلك يؤكد سرعة الاستجابة والعمل الجاد من خلال الشركة لتقديم أفضل الحلول الخدمية للمستهلك، مشيرة إلى أنه تم تقديم نسبة خصم تصل إلى 50% على خدمة تركيب الغسالات والسخانات، وذلك في اطار دورها الفعال والإيجابي لضمان توفير أفضل تجربة للمستهلك علي الإطلاق.

وأضافت سمر رفاعي رئيسة قسم الاتصالات بالشركة ، أن  الشركة ستشارك  خلال الفترة المقبلة في مبادرة “اليوم المفتوح لحل شكاوى المستهلكين” استكمالا لدورها الإيجابي في دعم مبادرات ” في حب مصر” حيث سيقوم احد ممثلي الشركة بالتواجد لمدة يوم شهرياً بجهاز حماية المستهلك لاستقبال شكاوى المستهلكين وحلها. 

وأشادت بجهود جهاز حماية المستهلك  في خدمة المواطنين من خلال آليات غير تقليدية تساهم في سرعة حل شكاوى المواطنين وتخفيض زمن الاستجابة والرد على شكواهم، فضلا عن مطاردة مراكز الصيانة الوهمية التي تخالف القانون وتقوم بتشويه صورة الشركات العالمية الموجودة في السوق المصري.

وحذرت من اللجوء لتلك المراكز الغير معتمدة لما يتسببه من أضرار للمواطنين حيث يدفعون أموالهم مقابل خدمة وهمية، فضلاً عن إصابة الأجهزة بأضرار كبيرة. فمن يعملون في تلك المراكز لا يمتلكون أي خبرة في الصيانة، بجانب استخدامهم لقطع غيار غير اصلية مما يؤثر سلبا على قوة أداء الأجهزة وعمرها الافتراضي.

الجدير بالذكر أن  الشركة تقوم  ببيع أكثر من 60 مليون وحدة سنوياً من الأجهزة المنزلية والمنتجات المتخصصة في أكثر من 150 سوق حول العالم، وذلك من خلال العلامات التجارية المملوكة للشركة وهي AEG، وزانوسي، وأوليمبيك، وأيديال.

 وصل حجم مبيعات الشركة في عام 2017 إلى 122 مليار كورونا سويدية وبلغ حجم العاملين 56.000 في جميع فروعها حول العالم. وتوفر الشركة خدمة ما بعد البيع لجميع منتجاتها في مصر من خلال الرقم الموحد 19999