سامسونج تسحب جميع أجهزة جالاكسي نوت 7

أعلنت شركة سامسونج، عن سحب عالمي غير مسبوق لهاتفها جالاكسي نوت 7، بعد أن اشتعلت النار في العديد منها أثناء شحنها، واعدة بتقديم هواتف بديلة جديدة لجميع المشترين.

واعتذرت سامسونج – شركة التقنيات العملاقة – عن السحب خلال مؤتمر صحافي في سيول، قائلة إن تحقيقاتها وجدت أن سبب الخلل يعود إلى مشكلة في البطارية.

وقال كوه دونغ-جين، رئيس قسم الهواتف في سامسونج، إن 24 هاتفا فقط من أصل مليون من هواتف جالاكسي نوت7 الذكية عثر فيها على خلل في البطارية.

وأضاف كوه في المؤتمر “اعتباراً من 1 سبتمبر سجل ما مجموعه 35 من المطالبات لدى مراكز خدمة سامسونج في الداخل والخارج، 24 منها فقط من أصل مليون تضررت من مشكلة البطارية”، وفق ما ذكرت وكالة “يونهاب” الكورية الجنوبية.

وأوضح أن سامسونج ستقوم باستبدال جميع هواتف جالاكسي نوت 7 المباعة “في الداخل والخارج بأخرى، بغض النظر عن تاريخ الشراء”.

وتابع “إننا نضع سلامة زبائننا على رأس أولوياتنا، لذلك قررنا وقف مبيعات جالاكسي نوت 7 واستبدالها”.

وبدأت سامسونج ببيع هاتفها الجديد في 19 آب/أغسطس في 10 دول حول العالم.

وهذه هي المرة الأولى التي تقدم فيه الشركة على خطوة لسحب أحد منتجاتها بهذا الحجم.

وقال كوه “أجرت سامسونج وشركة توريد البطاريات تحليلاً دقيقاً للتعرف على البطاريات، التي يحتمل أن يكون بها خلل، وسوف يستغرق الأمر حوالي أسبوعين لتأمين قطع الغيار والمكونات وإعداد منتجات جديدة”.

وأضاف “سيتم استبدال الهواتف القديمة في أسرع وقت ممكن، وحتى قبل ذلك، سيتمكن العملاء من تدقيق المنتج واختباره في مراكز الخدمة”.

وأعلن المسؤول أن توقيت التبديل يختلف من بلد إلى آخر، اعتماداً على تسليم أجزاء معينة، مضيفاً أنه سيتم الإعلان عن ذلك في أقرب وقت ممكن.

وأضاف “سامسونج تقدم اعتذاراً صادقاً لجميع العملاء والمستخدمين لحدوث خلل بالبطارية بعد وقت قصير من إطلاق منتج جديد”.