تنظيم الاتصالات : 82% متوسط رضا العملاء عن شركات المحمول بالمطروح والاسكندرية بنهاية أكتوبر

كشف استطلاع صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات اليوم أن نسبة رضا العملاء عن شركات المحمول تراوح بين 76- 82%.

وأوضح الاستطلاع أن نسبة رضا العملاء على شبكة اتصالات وفودافون بصفة عامة بلغ 82% موزعة بين أداء جيد وممتاز في حين حازت  شركة موبيينل على نسبة رضا 76% موزعة بين خدمة ممتازة وجيدة.

ويرى 90% من عملاء فودافون وموبينيل في مرسى مطروح والاسكندرية  أن الشبكات تعاني من “سوء تغطية” في حين تبلغ النسبة 39% فقط في شبكة  اتصالات .

وأشار إلى أن نسبة اجراء المكالمة من المرة الأولى وفقًا لآراء العملاء بلغ 19-31% للشركات الثلاثة بينما أظهر الاستطلاع أن معدلات انقطاع الشبكات والتى تظهر على صورة “غير متاح” أثناء إجراء المكالمة تراوحت بين 31-35%.

ويرى 60% من عملاء موبينيل أن خدمة العملاء ممتازة في حين تقترب منها فودافون بنسبة 58% من العملاء وتتراجع اتصالات إلى المركز اللأخير بنسبة رضا 36% عن خدمة العملاء.

ويعتقد 28% من عملاء اتصالات  أن الفواتير “غير دقيقة” في حين تأتي النسبة 5% و 7% لموبينيل وفودافون على التتالي.

ويرى 81% من عملاء اتصالات و82% من عملاء موبينيل و 84% من عملاء فودافون أن كروت الشحن “دقيقة”.

وأشار الاستطلاع أن27% من عملاء موبينيل و29% من فودافون و 47% من عملاء اتصالات يمتلكون خطوطًا أخرى.