“حماية المستهلك” يحيل شركة بى تى سى الكترونيكس” وكيل باناسونيك للنيابة

قام جهاز حماية المستهلك بإحالة شركة “بى تى سى الكترونيكس” للنيابة العامة لعدم الالتزام بتنفيذ قرار مجلس ادارة الجهاز ومخالفة قانون حماية المستهلك 67لسنة 2006.

وأكد اللواء عاطف يعقوب رئيس الجهاز ، بأن الإحالة جاءت بسبب رفض الشركة تنفيذ قرار مجلس الادارة بالزام الشركة باستبدال الشاشة محل الشكوى ماركة باناسونيك بأخرى جديدة من نفس النوع والموديل والمواصفات وفى حالة التعذر يتم استرجاع المنتج ورد قيمته للشاكى دون أى تكلفة إضافية على الشاكى.

وقال أنه وردت إلى الجهاز شكوى رقم 130266 يتضرر فيها الشاكى من شراء شاشة ماركة باناسونيك ووجد بها عيب عند تشغيلها يتمثل فى (اهتزاز بالصورة ،عدم وجود صوت) وحيث باشر الجهاز التحقيق فى الشكوى ،وبمخاطبة المشكو فى حقه افاد بوجود سوء استخدام من جانب الشاكى يتمثل فى (اثار سقوط سائل بالجهاز ) وتم فحص المنتج محل الشكوى بمعرفة الهيئة المصرية العامة للمواصفات والجودة والتى قامت بفحص الشاشة “محل الشكوى” وقد أثبتت فى تقريرها الفنى انه بفحص المنتج محل الشكوى تبين أن المنتج بحالة جيدة الا أن عند “الجهد المقنن” لا يعمل وهذا العيب يعد سوء صناعة وليس ناتج عن سوء استخدام .

وبمواجهة الشركة المشكو فى حقها بالتقرير الفني للعمل على ازالة الشكوى ولكن دون جدوي، وبناء عليه فقد تم عرض الشكوى علي مجلس ادارة الجهاز الذي أصدر قرارا بالزام /الشركة باستبدال المنتج محل الشكوى بأخر جديد من نفس النوع وبنفس المواصفات وهو ما امتنعت الشركة عن تنفيذه.

وأشار يعقوب ، الي مخالفة الشركة لنص المواد (24،19،9،8،1) من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 حيث تنص انه ” على كل مورد أو معلن امداد المستهلك بالمعلومات الصحيحة عن طبيعة المنتج وخصائصه وتجنب ما قد يؤدي الي خلق انطباع غير حقيقي او مضلل للمستهلك ، كل مقدم خدمة اعادة مقابلها او مقابل ما يكون فيها من نقص او عيب ، في حالة وجود عيب او نقص بها وفقا لطبيعة الخدمة ،وعند ثبوت مخالفة للقانون يلزم المخالف بتعديل أوضاع وازالة المخالفة فورا أو خلال فترة زمنية يحددها مجلس ادارة الجهاز ،وانه من حق المستهلك استبدال السلعة او اعادتها او استرداد قيمتها وذلك اذا كانت السلعة بها عيب أو غير مطابقة للمواصفات ويلتزم المورد في هذه الحالة بإبدال السلعة او اعادتها ورد قيمتها.

وطالب” يعقوب” المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم كي يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، مشيرًا إلى تعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن 19588 ، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية – حيث أعد الجهاز استمارة مجانية فى هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات ، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG ، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح علي الهواتف الذكية.