مصطفى عبد الواحد: تنظيم الاتصالات يتلقى 5000 شكوى شهريًا

قال المهندس مصطفي عبد الواحد القائم بأعمال الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن تنظيم الاتصالات يتلقى شهريًا أكثر من 5000 شكوى من عملاء المحمول.

أضاف أن 98% من تلك الشكاوى تتعلق بنقل الأرقام بين الشبكات المختلفة أو اخطاء في احتساب الفواتير، مشددًا على أن الجهاز يقوم بدوره بمخاطبة الشركات لحل المشكلات والتي ينتهي معظمها خلال 14 يومًا، بعودة المستخدم لنفس الشبكة دون تحويل.

ويتلقى الجهاز شكاوى المستخدمين بعد تعثر حلها من قبل مقدم الخدمة، وأوضح عبد الواحد أنه يحق للمشغل طلب مهلة من تنظيم الاتصالات للتفاوض مع العميل حول حل مشكلته.

لفت إلى أن الفترة الماضية اتخذ الجهاز قرارات قوية فيما يتعلق بضعف او انقطاع الخدمات مثل فرض غرامة قدرها 10 ملايين جنيه على شركة فودافون، وغرامة أخرى بقيمة 12 مليون جنيه على شركة we نتيجة انقطاع الخدمات، مع إلزام كل منهما بتعويض المستخدمين بدقائق وسعات انترنت مجانية نتيجة تعطل الخدمات في الفترات التي تأثرت بها.

أكد عبد الواحد على أن تنظيم الاتصالات يركز على صالح المستخدم وتنظيم السوق بقوة، متطرقًا إلى قرار المحكمة الاقتصادية منذ أسابيع بتغريم إحدى شركات إبادة الحشرات أكثر من 900 ألف جنيه نتيجة بث الرسائل المزعجة للمستخدمين.