حماية المستهلك يتلقى 62713 شكوى متنوعة خلال النصف الأول من العام الجاري

أعلن جهاز حماية المستهلك أن إجمالي الشكاوي الواردة للجهاز بلغت 62713 شكوي خلال النصف الأول من العام الجاري.

وأوضح أحمد سمير القائم بأعمال رئيس الجهاز أن الشكاوي تنوعت طرق الورود واستقبال الشكاوي من خلال وسائل تلقي الشكاوي المختلفة التي اعلنها الجهاز ، بداية عن طريق الخط الساخن 44% من إجمالي الشكاوي الواردة وعن طريق الواتس اب 25% وعن طريق الانترنت 14.5% وعن طريق التسليم باليد 11% وعن طريق تطبيق الهاتف المحمول 2.5% وقد بلغت طرق ورود الشكاوي من خلال “بوابة الشكاوي الحكومية – شبكات التواصل الاجتماعي – وسائل أخري ” بنسبة 3.5%

وقد كانت السلع المعمرة أكثر الشكاوي الواردة للجهاز وبلغت نسبة حلها 74% تليها الشكاوي الخاصة بالاتصالات والمحمول وبلغت نسبة حلها 80%، بينما شكاوي السلع المتنوعة بلغت نسبة حلها 85% وشكاوي التحريات بلغت نسبة الحل 60% أما شكاوي السيارات فقد بلغت نسبة الحل 67% وقد بلغت الشكاوي الخاصة بالمواصفات والجودة نسبة حلها 34%

وأكد رئيس الجهاز أن الاجراءات الاحترازية التي اتخذتها الدولة لمواجهة جائحة كورونا من تخفيض لعدد العمالة وساعات العمل بالتوكيلات التجارية ومراكز الصيانة كان له أثر علي نسب الحل