«أكسا» و«يُداوي» تستعرضان جهودهما في التحول الرقمي وخططهما المستقبلية لتعزيز الشراكة

نظمت شركة أكسا مصر بالتعاون مع شركة يُداوي لقاءً صحفياً لاستعراض أحدث التطورات في شراكتهما الاستراتيجية.

تأتي هذه الشراكة كجزء من استراتيجية أكسا للتوسع وتعزيز تواجدها في مصر، بالإضافة إلى تسريع وتيرة التحول الرقمي لأنظمة البنية التحتية، ونماذج التشغيل، وإدارة التغيير بشكل عام، وهو جزء من التحول الشامل للأنظمة والأفراد.

كما تهدف أكسا إلى تفعيل شراكات خدمية لتغطية كافة الجوانب التأمينية الخاصة بالرعاية الصحية، وابتكار حلول تأمينية متطورة تلبي الاحتياجات المتنوعة لعملائها.

وشهد حضر اللقاء حضور عمر شلباية، الرئيس التنفيذي لشركات أكسا مصر، وكريم خشبة، الرئيس التنفيذي لشركة يُداوي.
وخلال اللقاء، تم تسليط الضوء على رحلة التحول الرقمي لشركات أكسا مصر التي بدأت منذ تأسيس الشركة في مصر عام 2015، حيث تم إطلاق منصة MyAXA، أول تطبيق رقمي، في عام 2016، ويتم تطويره باستمرار من خلال إضافة خدمات جديدة ودعم تقني.

وأوضحت أكسا أن من بين هذه الخدمات، تحسين تجربة العملاء بالوصول إلى بطاقاتهم الطبية الإلكترونية مباشرة، مما يلغي الحاجة إلى المعاملات الورقية. بالإضافة إلى إتاحة التطبيق للمستخدمين تقديم مطالبات التأمين وتتبع حالة طلباتهم بسهولة. لدعم هذا التحول الرقمي، استثمرت أكسا جهودًا كبيرة في تحديث أنظمتها الأساسية ونماذج التشغيل وإدارة التغيير بشكل عام. تستهدف أكسا إتمام هذا التحول على جميع خطوط الأعمال بحلول نهاية عام 2025.

امتدت جهود أكسا في التحول الرقمي لتشمل شراكتها مع يُداوي كشريك رئيسي في التحول الرقمي في القطاع الصحي، حيث تسعى هذه الشراكة إلى رقمنة الخدمات الطبية وتحسين الكفاءة وتقديم تجربة سلسة للعملاء.

وقد بدأت الشراكة مع يُداوي بتوصيل الدواء، ثم تطورت إلى تعاون رقمي يهدف إلى تحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز تجربة العملاء من خلال تبسيط ورقمنة عمليات الموافقة على الخدمات الطبية.

خلال الفترة الماضية، تعاونت أكسا ويُداوي بشكل وثيق لتطوير الأنظمة التكنولوجية الداخلية لمقدمي الخدمات الطبية والعملاء، إلى جانب تنظيم برامج تدريب وورش عمل لفرق العمل لضمان الاستفادة القصوى من الخدمات المقدمة.

كما تهدف هذه الشراكة إلى دعم العملاء من خلال تقديم المطالبات الطبية والموافقات بشكل إلكتروني وفوري، مما يسهم في تقليل الوقت اللازم للموافقة بشكل كبير، ويعزز رضا العملاء في التعاملات الرقمية ويقلل من الإجراءات الورقية، مما يساهم في خلق بيئة أكثر استدامة.

تشير المؤشرات منذ بداية العام إلى أن التحول الرقمي من خلال هذه الشراكة أدى إلى تحسين كبير في الكفاءة، حيث بلغ إجمالي المعاملات أكثر من 959 ألف معاملة منذ بداية العام، واستفاد أكثر من 400 ألف مؤمن عليهم من الخدمات الرقمية.

بفضل التحول الرقمي، تم تقليل وقت الموافقات الطبية بنسبة تصل إلى 75%، بمتوسط فعلي يقل عن 10 دقائق، مما يعكس التزام أكسا بتوفير تجربة سلسة ومريحة للعملاء وتقليل فترات الانتظار بفضل استثماراتها في الابتكار والتكنولوجيا.

وفي هذا السياق، أشاد عمر شلباية، الرئيس التنفيذي لشركات أكسا مصر، بالشراكة مع يُداوي التي تتماشى مع استراتيجية أكسا التي تلتزم بتقديم حلول تأمينية مبتكرة باستخدام الرقمنة.

وقال: “تعتمد استراتيجية أكسا على التحول الرقمي بهدف تحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز تجربة العملاء، وذلك بدعم مستمر من الهيئة العامة للرقابة المالية، التي ساهمت في تسريع وتيرة التحول الرقمي”.

وأضاف شلباية: “منذ تواجدها في مصر عام 2015، تعمل أكسا على تطوير حلول تأمينية مبتكرة تلبي احتياجات عملائها المتنوعة، كما نهدف إلى توسيع نطاق الخدمات الرقمية لتشمل جميع مجالات الأعمال بحلول 2025، لذلك نعمل على تفعيل شراكات متنوعة، مثل شراكتنا الاستراتيجية مع يُداوي”.

وتابع “تُعد هذه الشراكة خطوة مهمة نحو تقديم تجربة تأمين رقمية متكاملة لعملائنا، حيث نسعى لتسهيل الإجراءات وتوفير الوقت والجهد، مع تحسين جودة الخدمات. نؤمن بأن الاستثمار في التكنولوجيا الرقمية هو مفتاح مستقبل التأمين، وسنواصل تطوير حلول مبتكرة تلبي احتياجات عملائنا المتغيرة”.

من جانبه، أعرب كريم خشبة، الرئيس التنفيذي لشركة يُداوي، عن سعادته بالشراكة مع أكسا، التي تتماشى مع استراتيجية “يدواي” منذ تأسيسها منذ عام 2018، وهي تقديم حلول إدارة منافع الصيدليات من خلال الربط الرقمي بين شركات التأمين ومقدمي الخدمات الطبية، بما يشمل المستشفيات، ومعامل التحاليل، ومراكز الأشعة، والصيدليات، وعيادات الأسنان، بهدف تقديم خدمة أسهل وأسرع للعملاء.

وأكد خشبة أن الشركة تراهن على دورها الريادي في تطوير وميكنة منظومة الرعاية الصحية في مصر بشكل شامل، بما يتماشى مع توجهات القيادة السياسية ورؤية 2030 بناءً على تكليفات رئيس الجمهورية.

جدير بالذكر أن أكسا وقعت بروتوكول تعاون مع يُداوي العام الماضي، مما يتيح لعملاء أكسا إدارة خدماتهم الصحية بسهولة، بما في ذلك طلب الأدوية وإدارة الروشتات الطبية عبر تطبيق MyAXA، بالإضافة إلى توسيع نطاق الخدمات ليشمل الروشتات الطبية الإلكترونية، مما يسهل على العملاء صرف الأدوية من الصيدليات المعتمدة. ويأتي ذلك ضمن جهود الشركة للتحول الرقمي، حيث تعمل على رقمنة العمليات المختلفة والاعتماد على نظم المعلومات والبريد الإلكتروني، إلى جانب إطلاق بطاقات أعمال إلكترونية.

يشار إلى أن أكسا بدأت ممارسة أعمالها في مصر منذ عام 2015، لتقدم للمصريين مجموعة شاملة من مختلف خطوط ومنتجات التأمين العامة والتأمين على الحياة والحماية والاستثمار وخطط التأمين الصحي والتأمين متناهي الصغر، وذلك مع فريق يضم أكثر من 900 موظف، وتقدم أكسا الآن خدماتها لأكثر من 2 مليون عميل وتحافظ على دورها كشركة تأمين نشطة ومسؤولة بشكل فعال في المجتمع من خلال التضامن وتوفير الحماية لكافة افراد المجتمع.

يذكر أن يُداوي هي منصة الكترونية تعمل على إعادة هيكلة مجال الرعاية الصحية في الأسواق الناشئة، حيث لا تزال النسبة الأكبر من الروشتات والمطالبات الطبية تُدار ورقيًا، مما يؤدي عادةً إلى طوابير انتظار طويلة في الصيدليات وأخطاء في الروشتات الطبية.

وتعمل يُداوي على توفير حلول رقمية لتطوير طريقة إصدار الروشتات الطبية من قِبل الأطباء، ومعالجتها من قِبل شركات التأمين، وتجهيزها من قِبل الصيدليات، وقد أصبحت يُداوي الاختيار الأول لـ 35 شركة تأمين وأكثر من 800 شركة في السوق المصرية.