فيسبوك تروج لأدوات وتحديثات جديدة للشركات تدعم مستقبل التجارة الرقمية

قام المسؤولون التنفيذيون بشركة فيسبوك، بالترويج لأدوات جديدة للشركات ستدعم مستقبل التجارة الرقمية خلال مؤتمر المطوِّرين السنوي للشركة، وفقا لوكالة بلومبرج.

وقدَّمت الشبكة الاجتماعية حفنةً من تحديثات البرمجة التي تهدف إلى مساعدة الشركات على استخدام واتس أب، وإنستجرام، وتطبيقات المراسلة، ومشاركة الصور على  تطبيق فيسبوك، لجذب عملاء جدد، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

قال الرئيس التنفيذي لـلشركة مارك زوكربيرج، بالرغم من أنَّ الوباء أجبر الشركة على تقليص الحضور الشخصي لمؤتمر «F8»، إلى حدث افتراضي، إلا أنَّه يسمح للمديرين التنفيذيين بإعادة التركيز على الطرق التي يمكن للمطوِّرين من خلالها الابتكار على منصات الشركة.

وأضاف زوكربيرج: «عندما يتمكَّن المطوِّرون من الوصول إلى الأدوات المناسبة، يمكنهم بناء أشياء تخلق قيمة للجميع، سواء كانت تلك تتعلَّق بالتجارب الاجتماعية التي تجلب الفرح للناس، أو بالطرق الجديدة لإبقاء الأعمال التجارية على قدميها أثناء الأزمات».

أوضح مدير الرسائل التجارية في فيسبوك، أنكور براساد، أنَّ الشركة تتيح للمطوِّرين الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات في إنستجرام لبناء أدوات مراسلة جديدة.

وعلى سبيل المثال، يمكن أن تتيح التغييرات للعملاء الحصول على إجابات تلقائية لأسئلة مثل موعد فتح شركة ما، دون مغادرة إنستجرام للتعرف على تطبيق مختلف.

تحاول عملاقة التواصل الاجتماعي الأمريكية – التي يقع مقرّها في مينلو بارك بكاليفورنيا – تعزيز العروض الإلكترونية للشركات، في ظلِّ الاتجاه نحو عودة التسوق في المتاجر التقليدية.

كما حذَّر المسؤولون التنفيذيون في الشركة، في وقت سابق من أنَّها قد تشهد نمواً بطيئاً في الإيرادات خلال النصف الثاني من العام بسبب تخفيف الإغلاق، وشعور الناس براحة أكبر في العودة إلى الأنشطة غير المتصلة بالإنترنت.

وقالت فيسبوك أيضاً، إنَّها تقوم بتوسيع الطرق التي يمكن للشركات من خلالها التواصل مع عملائها باستخدام واتس أب، مثل تنبيه الأشخاص عند توفُّر بضاعة شائعة في المخازن مرة أخرى.

وقال أجيت فارما، رئيس منتجات الأعمال في واتس أب: «نحن بصدد إنشاء ميزات جديدة للشركات فيما يختص بتلقِّي الردود، لكي يتمكَّن العملاء من الإجابة بسرعة وبسهولة، أو إخبار الشركة بما يريدون،»

وأشار فارما، إلى أنَّ ما يقرب من 175 مليون شخص يراسلون الشركات عبر تطبيق واتس أب يومياً.

تحاول  الشركة زيادة الطرق التي يمكن من خلالها تحقيق الدخل عبر أعمال المراسلة الخاصة بها، التي توسَّعت لتشمل منتجات خدمة العملاء التي تساعد الشركات على التفاعل مع الأشخاص عبر تطبيقات واتس أب، وماسنجر للدردشة في العام الماضي.

كما اشترت الشركة كاستمير، لبدء تشغيل برمجيات خدمة العملاء، واستثمرت أيضاً في جيو بلاتفورم ، عملاق الإنترنت الهندي، الذي تخطط واتس أب للدخول معه في شراكة تجارية.