حسام عبد الوهاب: بنك مصر يستقبل 2.5 إلى 3 ملايين حوالة شهرياً

أكد حسام عبد الوهاب، نائب رئيس مجلس إدارة بنك مصر، أن اهتمام البنك بالمصريين العاملين بالخارج ليس وليد اللحظة، وإنما يمتد إلى سنوات طويلة، مشيراً إلى أن البنك عمل خلال الفترة الماضية على تطوير بنيته التكنولوجية والاستثمار في منظومة التحويلات لتلبية احتياجات المصريين بالخارج وتسهيل حصولهم على الخدمات المصرفية.

وأوضح خلال جلسة بعنوان البنوك والمصريين بالخارج على هامش مؤتمر الناس والبنوك أن بنك مصر كان يعتمد في السابق على شبكة فروعه الكبيرة والمنتشرة جغرافياً على مستوى الجمهورية، إلى جانب شبكة المراسلين بالخارج، لاستقطاب أكبر قدر ممكن من تحويلات المصريين العاملين بالخارج.

وأضاف أن البنك تكيف مع المتغيرات التي شهدتها السوق، ونفذ استثمارات كبيرة في المنظومة والبنية التحتية، ليصبح لديه نظام قوي للتحويلات لا يقتصر على خدمة المستفيدين داخل مصر ممن لديهم حسابات أو يستقبلون الحوالات من خلال بنك مصر.

وأشار إلى أن النظام لدى البنك يستقبل التحويلات من مختلف أنحاء العالم، سواء من خلال الصرف النقدي المباشر داخل الفروع (Over the Counter)، أو الإيداع في حسابات لدى بنك مصر أو بنوك أخرى، بالإضافة إلى التحويلات إلى البطاقات والمحافظ الإلكترونية.

وكشف أن البنك يستقبل ما يتراوح بين 2.5 و3 ملايين حوالة شهرياً، لافتاً إلى أن هذه المنظومة ساعدت البنك على استقطاب حصة كبيرة من سوق تحويلات المصريين العاملين بالخارج.

وأكد أن البنك لا يستهدف اختزال محفظة المنتجات والخدمات المصرفية المقدمة للمصريين العاملين بالخارج في استقبال الحوالات فقط، وإنما يعمل على إتاحة جميع المنتجات المصرفية لهذه الشريحة، بما يلبي احتياجاتها المختلفة.

وأوضح أن البنك واجه في السابق بعض التحديات المرتبطة بالتعامل مع العملاء بالخارج، خاصة الحاجة إلى زيارة الفروع لاستكمال إجراءات التعامل المصرفي أو فتح الحسابات (Onboarding)، إلا أن التطور الكبير في تطبيقات الهاتف المحمول ساهم في تجاوز جانب كبير من هذه التحديات.

وأضاف أن هدف البنك يتمثل دائماً في إتاحة الخدمات المصرفية للعملاء في أي وقت ومن أي مكان، بما يضمن عدم ارتباط حصول العميل على الخدمات بساعات العمل الرسمية للفروع، أو اضطراره إلى زيارة الفرع للحصول على الخدمات التي يحتاج إليها، حيث أصبح بإمكانه تنفيذ معاملاته على مدار 24 ساعة يومياً، طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك أيام العطلات.

وأشار إلى أن الاستثمار الكبير في تطبيقات الهاتف المحمول كان يواجه في البداية قدراً من الاستغراب والشك، إلا أن إقبال العملاء على استخدامها والتحول من القنوات التقليدية إلى القنوات الرقمية تجاوز في بعض الأيام توقعات البنك.

ولفت إلى أن بعض أنواع المعاملات المصرفية أصبحت تُنفذ بنسبة تتراوح بين 90% و95% عبر تطبيقات الهاتف المحمول، دون حاجة العميل إلى زيارة الفرع، مؤكداً أن المصريين العاملين بالخارج كانوا من أكبر الشرائح المستفيدة من هذا التحول، نظراً لصعوبة وصولهم إلى الفروع.

69 سفارة وقنصلية مصرية تقدم خدمات فتح الحسابات وتحديث البيانات

وفيما يتعلق بالتحديات المرتبطة بفتح الحسابات، أوضح نائب رئيس مجلس إدارة بنك مصر أن الفترة الماضية شهدت تعاوناً كبيراً مع أجهزة الدولة، خاصة وزارة الخارجية وقطاع الهجرة، لتيسير تقديم الخدمات المصرفية للمصريين العاملين بالخارج.

وأشار إلى أن السفارات والقنصليات المصرية في 69 دولة تستقبل حالياً المصريين العاملين بالخارج، سواء لفتح الحسابات المصرفية أو تحديث البيانات، وهي إحدى الخدمات التي كانت تمثل تحدياً كبيراً للمصريين المقيمين بالخارج، نظراً للصعوبات المرتبطة باضطرارهم إلى العودة لمصر لاستكمال هذه الإجراءات.

وأكد أن الخطوة المقبلة تتمثل في تطبيق منظومة الهوية الرقمية، والتي من شأنها نقل الخدمات المصرفية إلى مرحلة جديدة، بما يتيح تطوير آليات التعامل مع العملاء وتيسير حصول المصريين بالخارج على الخدمات المصرفية.

وشدد على أهمية استمرار التعاون بين القطاع المصرفي ومختلف أجهزة الدولة في تقديم الخدمات للمصريين العاملين بالخارج، وتطوير المبادرات المشتركة التي تسهم في تعزيز الاستفادة من تحويلاتهم وزيادة معدلات نموها، من خلال التكامل بين المنتجات والخدمات التي تقدمها الدولة، والاستفادة من التكنولوجيا الحديثة.