«التضامن للتمويل الأصغر» تحصل على المستوى الذهبي في شهادة حماية العملاء

أعلنت مؤسسة التضامن للتمويل الأصغر، حصولها على شهادة حماية العملاء – المستوى الذهبي وفقًا لتقييم وكالة التصنيف العالمية Microfinanza Rating (MFR)، وبالتعاون الفني مع مؤسسة التمويل الدولية، وذلك بعد اجتياز المؤسسة 100% من المتطلبات والمعايير اللازمة للحصول على الشهادة.

ويأتي حصول المؤسسة على المستوى الذهبي بعد استيفائها مجموعة من المعايير المرتبطة بحماية العملاء والتمويل المسؤول، إلى جانب إجراءات لتطوير المنتجات والخدمات وتعزيز التحول الرقمي ورفع كفاءة العاملين.

وفي هذا الإطار، أطلقت المؤسسة منتج «التمويل الذهبي» المخصص للعميلات صاحبات المشروعات الرسمية، ممن يمتلكن بطاقة ضريبية وسجلًا تجاريًا، بقيم تمويل تتراوح بين 100 ألف جنيه و292 ألف جنيه، وهو الحد الأقصى وفقًا للضوابط المنظمة لنشاط التمويل متناهي الصغر.

كما أطلقت المؤسسة تطبيقًا للهاتف المحمول يتيح للعميلات التعرف على المنتجات التمويلية، وفتح حسابات وتقديم طلبات التمويل إلكترونيًا، ومتابعة الطلبات والأقساط، إلى جانب التعرف على الفروع وتقديم الشكاوى والاستفسارات، مع توفير آليات لحماية بيانات المستخدمين.

وشملت إجراءات التطوير كذلك إطلاق منصة «تضامن أكاديمي» لتدريب العاملين على مبادئ حماية العملاء والتمويل المسؤول، حيث خضع العاملون لتدريبات تتعلق بالتعامل مع العميلات خلال مراحل الحصول على التمويل وما بعده، إلى جانب اختبارات لقياس مدى استيعابهم لهذه المبادئ.

وأكدت الدكتورة منى ذو الفقار، رئيس مجلس أمناء مؤسسة التضامن للتمويل الأصغر، أن الحصول على المستوى الذهبي بعد اجتياز 100% من المتطلبات يمثل إنجازًا مهمًا للمؤسسة، ويعكس مسيرة طويلة من العمل على تطوير منظومة التمويل المسؤول، موضحة أن حماية العميلات لا تقتصر على الالتزام بمجموعة من المعايير، وإنما تمثل نهجًا متكاملًا في مختلف مراحل العلاقة مع العميلة.

وأضافت ذو الفقار، أن التمويل المسؤول يقوم على بناء علاقة مستدامة مع العميلات، مع التأكد من ملاءمة المنتجات المالية لاحتياجاتهن وقدرتهن على السداد، وتوفير قنوات فعالة للتواصل وتلقي الشكاوى وحماية البيانات.

وقالت ريهام فاروق، الرئيس التنفيذي لمؤسسة التضامن للتمويل الأصغر، إن الحصول على الشهادة الذهبية بالتزامن مع احتفال المؤسسة بمرور 30 عامًا على تأسيسها يعكس ما قطعته المؤسسة من رحلة في تطوير نموذج متكامل للتمويل متناهي الصغر، يجمع بين حماية العملاء، والتمويل المسؤول، والتحول الرقمي، والاستثمار في العنصر البشري.

وأكدت أن إطلاق منتج التمويل الذهبي، وتطبيق الهاتف المحمول، ومنصة تضامن أكاديمي يمثل محطات رئيسية ضمن هذه الرحلة، ويعكس حرص المؤسسة على تطوير منتجاتها وخدماتها وقنوات التواصل بما يلبي الاحتياجات المتغيرة للعميلات، مع الحفاظ على أعلى مستويات الشفافية وحماية البيانات.

ومن جانبه، أوضح حاتم عربي، مدير إدارة العمليات بالمؤسسة، أن تطبيق الهاتف المحمول يمثل منصة رقمية متكاملة للخدمات التمويلية، تتيح للعميلات إنجاز عدد من الإجراءات ومتابعة طلبات التمويل والأقساط وحالة السداد إلكترونيًا .