دينا عبد الفتاح: تقييم الشركات لم يعد يقاس بالأرباح.. بل بقدرتها على كسب ثقة العملاء

قالت دينا عبد الفتاح، رئيس تحرير مجلة أموال الغد وأمين عام قمة مصر للأفضل، إن معايير تقييم الشركات تشهد تحولًا غير مسبوق على المستوى العالمي، بعدما تجاوزت المقاييس التقليدية التي ارتبطت بحجم الأرباح والعوائد، لتصبح القيمة الحقيقية للمؤسسات مرتبطة بقدرتها على تلبية احتياجات العملاء بسرعة وكفاءة، وتقديم حلول مبتكرة تواكب التحولات الرقمية المتسارعة.

وأضافت خلال كلمتها بقمة مصر للأفضل فى دورتها الحادية عشر، أن الاقتصاد الرقمي أعاد تشكيل سلوك المستهلك، الذي بات يعتمد بصورة متزايدة على الخوارزميات والمنصات الذكية لاختيار أفضل الخدمات والمنتجات، دون أن يكون اسم العلامة التجارية وحده عامل الحسم في اتخاذ القرار، مؤكدة أن جودة التجربة وسرعة الاستجابة والقدرة على تقديم الحلول أصبحت العناصر الأكثر تأثيرًا في بناء الميزة التنافسية.

وأوضحت أن الثقة المؤسسية لم تعد قيمة مضافة تمنح الشركات أفضلية في السوق، بل أصبحت شرطًا أساسيًا لاستمرارها ونموها، وهو ما يفرض على المؤسسات تبني أعلى معايير الشفافية والإفصاح، والالتزام بوعودها، وتقديم تجربة متكاملة تعزز ثقة العملاء والشركاء والمستثمرين.

وأكدت أن قدرة المؤسسات على تقديم الخدمة المناسبة للعميل المناسب في التوقيت المناسب أصبحت المعيار الحقيقي لقياس الكفاءة، مشيرة إلى أن المنافسة لم تعد تدور حول حجم المؤسسة أو تاريخها، وإنما حول قدرتها على إقناع العملاء والخوارزميات معًا بأنها الخيار الأفضل والأكثر موثوقية.

وأضافت عبد الفتاح أن السنوات المقبلة ستشهد ترسيخ منظومة جديدة لتقييم المؤسسات، تقوم على مؤشرات أكثر ارتباطًا بالابتكار، والمرونة، وكفاءة التشغيل، والاستدامة، وبناء الثقة، موضحة أن هذه المحاور أصبحت تمثل القاموس الجديد للأعمال، وستكون الفيصل في تحديد الشركات الأكثر قدرة على قيادة الأسواق وجذب الاستثمارات وتحقيق النمو المستدام في المستقبل.