الإتحاد المصري للتأمين يرصد روشتة تطوير نشاط الحياة ويوصي بتلبية احتياجات العملاء

كشف الإتحاد المصري للتأمين، عن توجه خلال الفترة المقبلة لدعم وتطوير سوق التأمين المصري، وذلك من خلال إطلاع السوق على المستجدات والاتجاهات العالمية الحديثة فيما يتعلق بصناعة التأمين، من خلال العمل على نشر مجموعة هامة من التقارير الدولية والتي لها أثر كبير في توقع المخاطر والتعرف على التحديات التي تواجه صناعة التأمين والتغيرات التي طرأت على سوق التأمين ويناقش الاستراتيجيات التي تتبناها شركات التأمين للتوافق مع تلك التغيرات في المستقبل.

وأوضح أنه يجب على شركات التأمين أن تدير مشهد صناعة التأمين الناشئ من خلال إجراء تحولات تكتيكية واستراتيجية، مشيراً إلى أن هذه التحولات ستمكّن شركات التأمين من البقاء خلال المدى القريب، كما سيمكنها من الاستعداد للتحديات التي ستواجهها في المدى البعيد.

وتابع “لكي تحقق شركات تأمينات الحياة نمواً على المدى الطويل، يجب عليها أن تفهم توقعات العملاء واتجاهات السوق مع الحفاظ على الشراكات المناسبة التي تساعدها على الابتكار لكي تبقى قادرة على المنافسة”.

وأشار الإتحاد في نشرته الأسبوعية حول “الاتجاهات الحديثة في صناعة تأمينات الحياة 2020″، إلى أن جوانب صناعة تأمينات الحياة وكذلك أقساطها ظلت ثابتة لعدة سنوات، وفي ظل انخفاض أسعار الفائدة اليوم، يجد عملاء التأمين أن وثائق الادخار التقليدية أصبحت غير جذابة، فمن الصعب إقناع أشخاص أصحاء بأنهم بحاجة إلى تأمين على الحياة، فليس من المستغرب إذن أن تقوم شركات التأمين بإعادة تقييم ما تقدمه من تغطيات حالية لتنشيط نمو أقساط تأمينات الحياة.

وأوضح أن مشهد الخطر يتغير باستمرار، حيث يتزايد الحجم النسبي لجيل الألفية، ويرتفع متوسط العمر المتوقع، ويتسع نطاق اقتصاد العمل الحر؛ كما تؤثر جميع هذه العوامل على احتياجات عملاء التأمين الحاليين، وتسعى شركات التأمين بالإضافة إلى دورها التقليدي كدافع للتعويضات أن تتولي أدوار أخرى كشريك ومانع للمخاطر من خلال دمج منتجات تأمينات الحياة التي تؤمّن الثروة والصحة ونمط الحياة مع أنواع أخرى من وثائق تأمينات الحياة.

لقد بدأت شركات التأمين الوافدة الجديدة تترك بصماتها على الصناعة بتوفيرها حلول مبتكرة وفريدة من نوعها، ومع ذلك لم تستطع تلك الشركات أن تخلع شركات التأمين التقليدية من عرشها حتى الآن، ولكي تحافظ شركات التأمين على هذا الوضع، يجب عليها أن تتعاون مع شركائها في النظام البيئي لتعزيز الكفاءات اللازمة لتقديم حلول مقنعة وحديثة للعملاء.

تتطور تفضيلات العملاء أيضاً بسرعة، ويجب على شركات التأمين الاستجابة بسرعة لهذه التفضيلات للاحتفاظ بحصتها في السوق، ويتوقع حاملو الوثائق عند تعاملهم مع شركات التأمين أن تكون تجربتهم  أكثر ملاءمة وجاذبية، وتعتمد بصورة أكبر على التعامل الرقمي. فهم يريدون خدمات متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر القناة التي يختارونها. بمعنى أن عملاء اليوم هم الذين يحددون طرق التحول إلى أحدث نماذج الأعمال.

ونتيجة لذلك، فقد بدأت شركات تأمينات الحياة تبتعد عن التغطيات الروتينية السابقة التي اقتصرت تفاعلاتها على مطالبات الوفاة فقط ، وبدلاً من ذلك أصبحت تفكر في لحظات الحياة ذات المغزى لحاملي الوثائق لتقديم حلول جديدة مصممة خصيصاً لهم.

وتابع “قد يكون تفاعل شركة تأمينات الحياة التقليدية مع عملائها  قليلاً وعلى فترات متباعدة ، ولكن مع ظهور منتجات تأمينية أبسط ، أصبح لا بد من زيادة وتيرة الاتصال مع العملاء. علاوة على ذلك ، يجب أن تكون تفاعلات العميل مع شركة التأمين الآن سلسة وخالية من الاحتكاك ،تبحث شركات التأمين أيضاً عن أحدث التطورات التكنولوجية – الذكاء الاصطناعي (AI) وعلم البيانات والبلوك تشين – لتحسين الكفاءة وخفة الحركة والمرونة والتركيز على العملاء”.

للإطلاع على النشرة الأسبوعية الكاملة للإتحاد المصري للتأمين اضغط هنا