البنك الأهلي يفتتح أول فروعه للخدمات المصرفية الإلكترونية

افتتح البنك الأهلي المصري أول فروعه للخدمات المصرفية الإلكترونية، في إطار المرحلة الأولى من فروع الخدمة الالكترونية، والتي يسعي البنك من خلالها إلى إتاحة تجربة جديدة ومتميزة في تقديم الخدمات المصرفية للعملاء عن طريق نموذج متطور من الفروع التي تقدم بعض الخدمات المصرفية بالكامل إلكترونياً للعملاء من خلال قنوات بديلة دون الاستعانة بتدخل بشرى كامل، وإنما فقط ممثلين لخدمة العملاء على أعلى مستوي من الكفاءة والتدريب بهدف تقديم المعلومات المصرفية التي سيحتاجها العملاء وإرشادهم لكيفية انهاء معاملاتهم المصرفية وخاصة في بداية تشغيل الفروع إلى أن يعتاد العميل التعامل بمفرده بشكل كامل داخل الفرع وذلك تعزيزاً لمفهوم الخدمات المصرفية الإلكترونية.

وتشمل المرحلة الاولي من المشروع أربعة فروع، تم مراعاة التنوع في المحيط الجغرافي عند اختيارها، ضمانا لخدمة شريحة أكبر من جمهور العملاء المستهدفين وهي فروع سيتي ستارز بمدينة نصر، بوينت 90 بالتجمع الخامس، مول العرب بالسادس من أكتوبر، وسيتي سنتر بالإسكندرية.

وصرح هشام عكاشه رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري أن اطلاق البنك الأهلي لفروع الخدمة الإلكترونية لأول مرة في مصر يأتي ليؤكد ريادة البنك الأهلي المصري في السوق المصرفية المصرية حيث سيعمل هذا النمط من الفروع ضمن منظومة فروع البنك المتكاملة على تقديم الخدمات للعملاء بأعلى مستوي من الكفاءة والجودة ، حيث ستمتد ساعات العمل بها لفترات أطول بما يتيح التيسير على العملاء في الحصول على الخدمات المصرفية، وهو ما يؤكد حرص البنك الدائم على تقديم خدمات أكثر تطوراً تناسب احتياجات مختلف فئات العملاء، وتؤكد أيضاً سعيه لتطوير الثقافة المصرفية للعملاء من خلال الاستفادة بأساليب بديلة حديثة في الحصول على خدماتهم المصرفية دون الاستعانة بتدخل بشري، وهو ما يعزز سعي البنك لتفعيل منظومة الشمول المالي .

ومن جانبه أفاد يحيي أبو الفتوح نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي أن المرحلة الأولي من المشروع تتضمن العديد من الخدمات المصرفية التي يتم اتاحتها للعملاء لأول مرة في السوق المصرفية المصرية مثل خدمة الـE-form، والتي تمكن العميل من تقديم طلبات الحصول على بعض الخدمات المصرفية مثل الاشتراك في خدمات الأهلي نت، فون كاش  NBE Pay، وربط الشهادات، واستمارات تعديل البيانات، والحصول على كشف حساب معتمد، وبطاقات مسبقة الدفع، وتقديم خدمات لغير عملاء البنك الأهلي مثل بطاقات مسبقة الدفع والفون كاش، كما تتضمن المرحلة الأولي أيضاً ماكينات الصراف التفاعلي ITM، والتي تعد عنصراً جديداً يتم إطلاقه رسمياً لأول مره من خلال هذه الفروع حيث يمكن للعميل السحب والايداع النقدي بأكثر من الحدود اليومية المسموحة من خلال ماكينات الـATM التقليدية ، اضافة الى امكانية ايداع الشيكات المسحوبة على البنك الاهلي المصري .

وأضاف أن المرحلة الأولي تتضمن أيضاً خدمة الـ Video Callوالتي ستتيح للعملاء التواصل مع ممثل خدمة العملاء بالصوت والصورة لمعاونتهم في الحصول على الخدمات المصرفية المطلوبة بسهولة وسرعة، وكذا توفير المعلومات التي قد يحتاجها العملاء بما يزيد من الوعي المصرفي لديهم، مؤكداً على ان المرحلة الاولي تتيح ايضا فتح كافة أنواع الحسابات للعملاء الجدد .

وأضافت داليا الباز نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي أن البنك يسعي خلال الفترة القادمة إلى تعميم تلك الفروع وافتتاح مزيد من فروع الخدمة الالكترونية لتغطي بشكل كبير المناطق الجغرافية والفئات التي يستهدفها المشروع من العملاء، وذلك لمواكبة أحدث الأساليب التكنولوجية العالمية، وهو الأمر الذي يعكس كفاءة وقوة البنية التحتية التكنولوجية للبنك، حيث يحرص على توظيف البرمجيات الحديثة المتاحة لديه وتحديثها بشكل مستمر لتوفير أفضل خدمة لعملائه.

وأشارت إلى أهمية تبنى التكنولوجيا المالية في البنوك المصرية لمواكبة التطور العالمي في الصناعة المصرفية، مؤكدةً على أن المشروع سيتضمن مراحل أخري لاحقة بحيث يتم إضافة ما يستحدث من خدمات ومنتجات يقررها البنك استناداً إلى الدراسات التي يجريها للسوق المصرية، وما تتضمنه من احتياجات مختلفة للعملاء، وكذا اجراء المزيد من التطوير وتحسين الخدمات المتاحة بالفعل من أجل رفع مستوي الخدمة المقدمة للعملاء، استناداً إلى الملاحظات من أداء الخدمات المقدمة في المرحلة الأولي.