تنظيم الاتصالات :82.7% رضا العملاء عن شركات المحمول خلال 2014

كشف استطلاع اجراه  الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات  عن اراء المستخدمين لشركات المحمول الثلاثة فى مصر خلال العام الماضى عن انخفاض معدل رضا العملاء عن جودة الخدمة  للشركات الثلاثة لـ82.7% خلال العام الماضى.

وبلغ رضا العملاء عن اداء الخدمة بشكل ممتاز بمعدل متوسط 40.7%  موزعة بين الشركات الثلاثة حيث حلت اتصالات مصر فى المرتبة الأولى بنسبة 44% وتلتها شركة فودافون بنسبة 40% ثم احتلت موبينيل المركز الأخير بنسبة 38%

وجاء مستوى رضا العملاء عن الشركات الثلاثة بمستوى جيد بمتوسط 42.7% حيث احتلت موبينيل الصدارة بنسبة 44% وبعدها فودافون بنسبة 43% ثم اتصالات مصر بنسبة 41% .

واوضح الاستطلاع انخفاض متوسط امتياز جودة خدمة العملاء حيث بلغ نحو 41.3% للشركات الثلاثة  حيث جاء اتصالات مصر فى المرتبة الاولى  بنسبة 40% ثم فودافون بنسبة 38% وموبنيل أخيرا بنسبة 36% .

واشار الاستطلاع الى ارتفاع معدلات دقة احتساب الفواتير حيث جاءت فودافون فى المركز الاول بنسبة 86% فيما حلت موبينيل ثانيا بنسبة 83% وجاءت اتصالات اخيرة بنسبة 78%  فيما تساوت كلا من فودافون وموبينيل فى معدل صدق كروت الشحن  بمنسبة 78% وجاءت اتصالات بنسبة 82% .

وتقاربت الشركات الثلاثة فى درجة وضوح الصوت حيث لفت الاستطلاع الى ان موبينيل جاءت فى المركز الاول بنسبة 66% واتصالات وفودافون بنسبة 64% و63% على الترتيب .

واوضح  الاستطلاع الشركات حاولت مواجهة الانقطاع المتكرر للخطوط اثناء المكالمات ,حيث ارتفع معدل استمرار المكالمات لموبينيل بنسبة 62% فيما تساوت كل من فودافون واتصالات بنسبة 58% لكل منهما .

وكشف الاستطلاع عن ارتفاع معدلات المتلاك المستخدمين لخطوط اخرى ,فقد اشار الى ان مستخدمى اتصالات الاعلى فى متلاك خطوط اخرى بنسبة 44% فيما جاء مستخدمى موبينيل وفودافون بنسبة 38% و37% على الترتيب .

يشار الى ان الاستطلاع اقيم على مرتين خلال العام من خلال خمسة مجموعات بنحو 30 استطلاع رأي بنسبة 10 استطلاعات لكل شركة.

وضم الاستطلاع حوالى  1000 عميل كل واحد على حدا بنسبة 100مستخدم  اشتراك شهري و  مستخدم 900 كارت مسبوق الدفع.