تأتي هذه الخطوة في إطار استراتيجية الجهاز لتعزيز مكانة مصر كمركز إقليمي وعالمي لخدمات مراكز الاتصال، ودعم قدراتها التنافسية في تصدير الخدمات الرقمية، خاصة بعد التطور الكبير الذي شهده القطاع خلال السنوات العشر الأخيرة.

وستطرح المنصة أولى خدماتها وهي المزاد على أرقام خاصة ومميزة لمراكز خدمة عملائها مكونة من ثلاثة أرقام مثال 777،666 وأيضا أرقام مميزة مكونة من ستة أرقام للمنشآت الصغيرة وقطاع التجزئة مثال 777666،555777

وسيتم إطلاق أول مزاد في 26/1/2026 على أن يكون متاحا للشركات الدخول على المنصة والتسجيل والاشتراك في تلك المزايدات شهرياً وبطريقة سهلة وميسرة والحصول على تلك الأرقام إلكترونياً دون أي معوقات أو إجراءات روتينية.

وقام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بإطلاق هذه المنصة بعد إجراء العديد من الأبحاث التي أظهرت وجود فجوة بين احتياجات الشركات العاملة في مصر من الأرقام المميزة التي يسهل على عملائها التواصل ورغبتهم في اقتناء أرقام سهلة التذكر لتسهم في رفع الخدمات المقدمة وتيسر من تفاعل العملاء مع تلك المراكز مما ينعكس على إرضاء عملائها

قالت ياسمينا علاء، مدير الإدارة التنفيذية للسياسات التنظيمية والاقتصادية بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات: “تعكس هذه المنصة إدراك الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لدوره الحيوي في مساعدة القطاع الخاص وكبرى الشركات في طرح خدمات مختلفة تتواكب مع احتياجاتهم، حيث تعد تلك المنصة خطوة أولى لميكنة العديد من خدمات الجهاز تماشيًا مع خطة الدولة في التحول الرقمي ويتم طرح تلك الخدمات من خلال المزايدات تحقيقا لمبدأ المنافسة والشفافية على الأرقام المطروحة”.

وأوضحت أنه تم تحديد 26 يناير لطرح أولى الأرقام المختصرة والتي تستهدف كبرى القطاعات في السوق المصري ومن بينها قطاعات البنوك والاتصالات، والسفارات والتطوير العقاري وخدمات السيارات، والتجزئة، والخدمات الصحية، والسياحة والضيافة، وغيرها من القطاعات المختلفة.

وأكدت أن تنظيم هذه المزايدة لا يقتصر على مجرد طرح أرقام مختصرة للاتصال فقط، بل يمتد ليقدم أداة استراتيجية للمؤسسات لتفتح أمامها آفاقاً جديدة من التميز التجاري والتسويقي، حيث أصبحت الأرقام المختصرة جزءًا من الهوية المؤسسية، وعنصرًا مهمًا في بناء الوعي بالعلامة التجارية، وتسهيل وصول العملاء إلى الخدمات وتواصلهم الفعال مع الشركات والمؤسسات بأسرع وابسط وأفضل الوسائل”.

ويدعو الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات كافة الشركات والجهات الراغبة في تطوير أدوات الاتصال الخاصة بها لخدمة العملاء إلى الإسراع بالتسجيل على المنصة وبدء خطوات المشاركة في المزايدة، بداية من اليوم الموافق 14 يناير الجاري على ان يتم دفع تأمين دخول المزاد في موعد أقصاه 21/1/2026، خاصة أنها تُمثل محطة مهمة في جهود تمكين القطاع الخاص من الوصول إلى حلول رقمية متقدمة، بما يواكب خطط الدولة للتحول الرقمي ويدعم تحقيق رؤية مصر 2030 في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

ظهرت المقالة تنظيم الاتصالات يطلق منصة أوكشنز لطرح باقة من الخدمات المخصصة لكبرى الشركات أولاً على أموال الغد.

وأصدر المركز القومي لتنظيم الاتصالات لمراقبة جودة خدمات الاتصالات التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير نتائج قياسات جودة خدمات الاتصالات، خلال الربع الثاني من عام 2025 (من أبريل إلى يونيو 2025).

واستند التقرير على منهجية القياس به على اختبار عينات من المكالمات الصوتية وخدمات نقل البيانات للوقوف على جودة خدمات الاتصالات المقدمة من المشغلين في السوق المصري، وذلك باستخدام معدات وسيارات القياس، وبلغت مسافات القياس 162 ألف كم في الطرق الرئيسية والفرعية للمدن والقرى خلال الربع الثاني لعام 2025.

واعتمد التقرير في نتائجه على قياس أهم مؤشرات جودة الخدمات الصوتية وجودة خدمات نقل البيانات، وهيّ كالتالي:

مؤشرات جودة الخدمات الصوتية:

• مؤشر عدم بدء المكالمة: والذي يشير إلى نسبة محاولات الاتصال التي لم تنجح في بدء إجراء المكالمة من إجمالي عينات القياس خلال فترة محددة.
• مؤشر عدم اكتمال المكالمة: والذي يشير إلى نسبة المكالمات التي عانت من انقطاع قبل إنهاء المكالمة من إجمالي عينات القياس خلال فترة محددة.
• مؤشر الوقت اللازم لبدء المكالمة: والذي يشير إلى نسبة المكالمات التي تستغرق وقتًا طويلًا لبدء المكالمة (ثواني) منذ بدء المكالمة وحتى الرد من قبل الطرف الآخر من إجمالي عينات القياس خلال فترة محددة.
• مؤشر جودة صوت المكالمة: والذي يشير إلى درجة نقاء الصوت أثناء المكالمة لعينات القياس خلال فترة محددة.

مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات:

• سرعة تنزيل البيانات: سرعة تنزيل البيانات لأقل 10% من عينات القياس.
• سرعة تحميل البيانات: سرعة تحميل البيانات لأقل 10% من عينات القياس.

ظهرت المقالة جهاز تنظيم الاتصالات يعتمد 890 محطة تغطية جديدة خلال الربع الثاني2025 أولاً على أموال الغد.

وأشار خلال مداخلة هاتفية مع الإعلامي شريف عامر، ببرنامج “يحدث في مصر”، المُذاع عبر شاشة “إم بي سي مصر”، إلى أن هناك أولويات تم التركيز عليها في خطة إعادة تشغيل الخدمات، على رأسها خدمات المواطنين، والخطوط الساخنة التابعة للجهات والهيئات الحكومية، موضحا أن الجهاز كان يعمل طوال الفترة الماضية على إعادة تشغيل الخدمات الحكومية، وكذلك الخدمات المصرفية، والبنوك، وأجهزة الصراف الآلي باعتبارها أولوية قصوى.

وشدّد على أن هناك أربع شركات اتصالات تقدم خدمات الإنترنت الأرضي، وتعتمد في معظم تشغيلها على البنية التحتية الخاصة بسنترال رمسيس، مؤكدًا في الوقت نفسه وجود سنترالات ومراكز أخرى على مستوى الجمهورية بحجم وإمكانات سنترال رمسيس، وقادرة على تحمّل تشغيل كافة خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

ولفت إلى أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حاليًا في مرحلة حصر شامل للوضع، وأن الهدف الأساسي هو إعادة تشغيل كافة الخدمات بالكامل، مؤكدًا على وجود آليات لتعويض المواطنين الذين تأثروا نتيجة تدني مستوى الخدمة خلال الفترة الماضية.

وأضاف: “لا يمكن الجزم بخروج سنترال رمسيس من الخدمة بشكل نهائي، خاصة أن الشركة المصرية للاتصالات هي المالكة للسنترال”، مشيرًا إلى أن الأمر ما يزال قيد التقييم الفني والمعاينة.

ظهرت المقالة جهاز تنظيم الاتصالات: عودة خدمات الإنترنت والمحمول بنسبة 90% أولاً على أموال الغد.

ظهرت المقالة مصدر بتنظيم الاتصالات: دراسات تعديل أسعار الخدمات لا تتضمن أي توجهات لرفع كروت الشحن أولاً على أموال الغد.

تأتي مذكرة التفاهم في إطار استراتيجية شركة إي آند مصر الطموحة التي تستهدف توفير أفضل الخدمات لكافة عملائها وتغطية كافة مناطق الجمهورية عبر أحدث شبكات الاتصالات. وذلك في إطار تعزيز قدرتها على تقديم خدمات اتصالات متكاملة، مما يساهم في تلبية احتياجات العملاء في المناطق النائية والبعيدة، ودعم النمو الاقتصادي والقطاعات الاستثمارية الهامة في الدولة.
الجدير بالذكر أن الشركة الوطنية لخدمات الاتصالات هى الشركة المسئولة عن إدارة الحمل التجاري للقمر الصناعي طيبة 1 و هي الشركة الوحيدة المرخص لها حاليا من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتشغيل شبكات الأقمار الصناعية فى الحيز الترددي Ka Band لتوفير السعات الفضائية للشركات المرخص لها بتقديم خدمات الاتصالات عبر الأقمار الصناعية بنظام VSAT فى نفس الحيز الترددي. هذا و قد بدأت الشركة الوطنية لتقديم خدماتها لكافة الجهات بدءاً من شهر يناير من العام الحالي 2024.
وقع عقد الاتفاق الاستراتيجية المهندس حسام المعداوي، الرئيس التنفيذي للقطاع المؤسسي لشركة إي آند مصر، واللواء د. سامى شــديد رئيس مجلس إدارة الشركة الوطنية لخدمات الاتصالات، وذلك بحضور نخبة من كبار مسئولي الجهتين.
يتضمن عقد الاتفاق تمكين شركة إي آند مصر من تقديم باقة متنوعة من خدمات الاتصالات الحديثة والمتطورة لعملائها عبر الحمل التجاري للقمر الصناعي المصري “طيبة 1″، وذلك لتغطية المناطق النائية التي تعاني من ضعف في خدمات الاتصالات التقليدية. وبذلك، ستتمكن الشركة من توفير تغطية شاملة لجميع عملائها في أي مكان داخل جمهورية مصر العربية.
وتساهم الخدمة الجديدة في تقديم ميزة تنافسية فريدة للعديد من القطاعات الاستثمارية في مصر، مثل شركات التنقيب عن البترول والمناجم، وشركات السياحة التي تقدم رحلات سفاري في المناطق النائية.
وأجرى الفريق الفني لشركة إي آند مصر، العديد من التجارب للتأكد من صلاحية الخدمة وجودتها ومدى مطابقتها للمعايير المعتمدة من قبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. كما تضمن الاتفاق جاهزية الخدمة لدعم المشروعات القومية الكبرى، مثل مشروع “مستقبل مصر – رأس الحكمة”، لحين إتمام بناء البنية التكنولوجية اللازمة وإنشاء محطات الهاتف المحمول.

وصرح اللواء د. سامى شديد رئيس مجلس إدارة الشركة الوطنية للاتصالات عن اعتزازه وتقديره البالغين لتلك الشراكة الاستراتيجية بين الشركتين لما تمتاز به شركة إي آند مصر من انتشار فى السوق المصري و جودة خدمة بما يعود على الشركتين من تكامل بناء فى تقديم خدمات متميزة لعملاء الشركتين و توسيع نطاقات التغطية لتشمل كامل أراضي جمهورية مصر العربية وكذلك المياه الإقليمية المصرية فى كل من البحر الأحمر و البحر المتوسط.
عبر المهندس حسام المعداوي، الرئيس التنفيذي للقطاع المؤسسي لشركة إي آند مصر عن سعادته بتوقيع عقد الاتفاق مع الشركة الوطنية لخدمات الاتصالات.
وقال: ” نحن فخورون بتوقيع هذه المذكرة، والتي تمثل خطوة مهمة في مسيرتنا نحو توفير أفضل الخدمات لعملائنا”، وأضاف: “هذه الشراكة ستُمكّننا من تقديم حلول اتصالات مبتكرة تُسهم في تطوير قطاع الاتصالات في مصر وتغطية كافة مناطق الجمهورية. نحن نعتز بكوننا الشركة الأولى في مصر التي تعمل بهذه التقنية التنافسية”.
جدير بالذكر، تعد شركة إي آند مصر، اتصالات من e& مصر سابقاً واحدة من الشركات الرائدة في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مصر، ومنذ تأسيسها في عام 2006، حققت الشركة نموًا كبيرًا في السوق المصري، وقدمت مجموعة واسعة من الخدمات لملايين العملاء، وتحرص الشركة على مواكبة التطورات التكنولوجية السريعة لتلبية احتياجات العملاء المتزايدة في الوقت الحالي.

ظهرت المقالة إي آند مصر توقع عقد اتفاق لتقديم خدمات اتصالات متطورة عبر القمر الصناعي «طيبة 1» أولاً على أموال الغد.

وألزم الجهاز في مطلع 2022، شركات الاتصالات العاملة بالسوق المصري بقائمة بأهم حقوق المستخدمين استمرارًا للإجراءات التي يتخذها الجهاز لحماية حقوق المستخدمين ضمن الاستراتيجية التي كان قد أطلقها خلال 2020 بهدف رفع معدلات رضاء المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم وتوعيتهم بحقوقهم.

وجاءت القائمة موزعة على المراحل الثلاث لتلقي خدمات الاتصالات بهدف توعية المستخدمين بحقوقهم عند الاشتراك بالخدمة، وعند استخدامها وأخيرًا بمرحلة التحاسب وما تضمنته من التزامات على الشركات تتعلق بالأمور المالية كالشحن والفواتير ومتابعة الاستهلاك،

وجاءت الحقوق على النحو التالي:

 حقوق العملاء عند الاشتراك في خدمات الاتصالات

1- الحصول على خدمات الاتصالات من الشركات المرخص لها.

2- الحصول بالرقم القومي الواحد على 10 خطوط صوتية و5 خطوط إنترنت بحد أقصى. (لمستخدمي المحمول)

3- الاطلاع بعناية على شروط التعاقد مع الشركة والحصول على نسخة معتمدة من العقد.

4- عدم إشراكك في أي خدمة دون الحصول على موافقتك المسبقة.

5- الحصول على أكواد أو أرقام مجانية لمعرفة أي تفاصيل تخص الخدمات والعروض قبل الاشتراك.

6- الانتقال بالخدمة إلى شركة أخرى بنفس الرقم خلال 24 ساعة دون أية رسوم إضافية. (لمستخدمي المحمول).

7- فتح محفظة إلكترونية بحد أقصى 3 محافظ لكل رقم قومي على 3 أرقام محمول مختلفة. (لمستخدمي المحمول).

 حقوق العملاء عند استخدام خدمات الاتصالات

1- توفير أجهزة اتصالات مطابقة للمواصفات ومصرح بها.

2- حماية بياناتك الشخصية والحفاظ على خصوصيتك.

3- إبلاغ الشركة بأية تغييرات طرأت على بياناتك التي سجلتها عند التعاقد.

4- الاتصال بأرقام الطوارئ مجانًا (المطافئ والدفاع المدني، الإسعاف، شرطة النجدة)

5- التواصل مع خدمة عملاء الشركة على مدار 24 ساعة للاستفسار أو الشكوى.

6- تصعيد الشكوى إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مدار 24 ساعة في حالة عدم الوصول لحل مرضٍ مع الشركة.

7- إلغاء المحفظة الإلكترونية عند إيقاف خط التليفون المحمول أو الانتقال لشركة أخرى بنفس الرقم. (لمستخدمي المحمول)

 حقوق العملاء عند التحاسب مع شركات الاتصالات 

1- الحصول على تعويض من مقدمي خدمات الانترنت الثابت في حالة انقطاع الخدمات بحد أدنى لا يقل قيمته عن نفس قيمة انقطاع الخدمة، وذلك تلقائيًا بمجرد الاتصال بمقدم الخدمة للإبلاغ عن الأعطال.

2 -استرداد مبالغ الاشتراك في الخدمات المختلفة في حالة ثبوت أحقية العميل بذلك

3- الحصول على فواتير شهرية تفصيلية تتضمن أسعار وفترة الاستهلاك، كما يحق لك طلب فاتورة الكترونية مجانية.

4- الحصول على رسائل مجانية دورية باستهلاك الباقات المتعاقد عليها.

5- إخطارك من خلال رسالة مجانية بالمبلغ الذي قمت بشحنه وأية مديونيات تم خصمها من رصيدك، إن وجدت، فور الشحن.

6 – إعلامك من خلال رسالة مجانية بأية خصومات مالية من رصيدك لأي سبب فور إتمام عملية الخصم.

7- ضمان استرداد المبلغ المتبقي في محفظتك الإلكترونية، إن وُجد، عند إغلاقها. (لمستخدمي المحمول).

حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات

ظهرت المقالة أقرّها «تنظيم الاتصالات».. هل تعلم أن لك 21 حقًّا في مراحل الحصول على خدمات الاتصالات؟ أولاً على أموال الغد.

وبموجب هذا البروتوكول تقوم الشركة المصرية للاتصالات WE بتنفيذ البنية التحتية التكنولوجية لمشروعات الأهلي صبور ومد شبكة الألياف الضوئية اللازمة لتقديم شبكة إنترنت فائق السرعة وإمدادها إلى جميع الوحدات السكنية والإدارية والتجارية بالمشروعات لإتاحة كافة خدمات الاتصالات المتكاملة بما في ذلك خدمات التليفون الأرضي والانترنت فائق السرعة، والبث التليفزيوني عبر الإنترنت IPTV وغيرها من خدمات الاتصالات المتطورة.

وقال المهندس عادل حامد العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للمصرية للاتصالات: إن المصرية للاتصالات “استثمرت خلال السنوات الماضية بشكل كبير في تطوير وتحديث بنيتها التحتية، ما مكنها من توفير خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لكبري المشروعات العقارية في مصر بما يواكب أحدث ما وصلت إليه تكنولوجيا الاتصالات في العالم” مشيرا إلى أن” توقيع اتفاقية التعاون مع مطور كبير مثل الأهلي صبور يؤكد على الثقة التي تكتسبها المصرية للاتصالات كل يوم بين كبري شركات التطوير العقاري “.

وقال المهندس أحمد صبور رئيس مجلس إدارة شركة الأهلي صبور : “من الطبيعي أن نوقع هذه الاتفاقية مع كيان كبير مثل الشركة المصرية للاتصالات WE، والتي تجمع ما بين القوة في خدمات الاتصالات المتكاملة والخبرة في الخدمات الرقمية لضمان النجاح في هذا المجال بما يتماشى مع مشروعاتنا والتي نقدم فيها كل سبل الراحة وكافة الخدمات لعملائنا في مشروعاتنا المختلفة كون شركتنا رائدة في التطوير العقاري علي مدار 28 عاما  فمن أولوياتنا توفير مستوى متميز وغير مسبوق للسكن وأسلوب الحياة للقاطنين في مشروعاتنا، وضرورة تقديم قيم مضافة غير مسبوقة للعملاء وأسلوب حياتهم بإنشاء بنية تحتية تكنولوجية متقدمة قادرة على استيعاب وتقديم أحدث الحلول والمنتجات التكنولوجية لتلبية كافة تطلعات العملاء في جميع الوحدات السكنية والإدارية والتجارية بالمشروعات المختلفة للشركة”.

وأضاف صبور “حرصنا على توقيع هذه الاتفاقية مع الشركة المصرية للاتصالات WE، تماشيا مع خطتنا لإحداث نقلة نوعية في حياة قاطني مشروعات الأهلي صبور والوصول لمستوى راقي من المعيشة في ظل الثورة التكنولوجية الهائلة التي نعيشها والتي ستنعكس على تقديم خدمات أفضل لعملاء الشركة خاصة وأننا نسعى لتقديم أعلى معدلات الخدمة بأفضل الوسائل الفنية والبشرية والتكنولوجية المتاحة في السوق المصرية”.

من جانبه قال محمد أبوطالب، نائب الرئيس التنفيذي للشئون التجارية بالمصرية للاتصالات أن “المصرية للاتصالات أصبحت الشريك المفضل لدي كبري شركات التطوير العقاري في مصر بما تملكه من بنية تحتية متميزة وخبرات واسعة قادرة على توفير أفضل مستوي من خدمات الاتصالات التي تراكب الاحتياجات المتطورة للعملاء”.

ظهرت المقالة «المصرية للاتصالات» توقع بروتوكول تعاون لتقديم خدماتها المتكاملة لشركة الأهلي صبور أولاً على أموال الغد.

وأضاف المصدر، أن فرق العمل الفنية قد تحركت فور حدوث الانقطاع لإصلاح العطل حيث تم عمل مسار بديل لضمان عودة الخدمات فى وقت قياسى، حيث لم تتجاوز فترة الانقطاع بضع دقيقة، لتعود خدمات الاتصالات للعمل بكفاءة كاملة داخل المدينة.

ظهرت المقالة عودة خدمات الاتصالات بمدينة الإنتاج الإعلامي للعمل بكامل كفاءتها أولاً على أموال الغد.

ظهرت المقالة تعرف على المواعيد الجديدة لفتح وإغلاق فروع شركات المحمول أولاً على أموال الغد.

في ذروة المشكلة ، وصل عدد الحالات في المملكة المتحدة للعملاء الذين يكافحون لإجراء واستقبال المكالمات إلى ما يقرب من 10 الاف حالة ، وفقًا لموقع Downdetector.com ، وهو موقع إلكتروني يراقب حالات انقطاع الخدمة.

واشتكى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي بأعداد كبيرة.

ويبدو أن المشكلة بالنسبة لمعظم العملاء قد تم حلها في غضون ساعة ، حيث قالت شركة فودافون إن سبب ذلك هو التغيير الذي أجرته الشركة لحظر مجموعة من أرقام الهواتف المستخدمة لإجراء مكالمات غير مرغوب فيها.

وقالت فودافون في بيان: نود أن نعتذر لأي عملاء جاهدوا لإجراء مكالمات هاتفية هذا المساء.

تابعت، “الخدمة عادت بالكامل إلى طبيعتها” ويجب على أي عميل يكافح لإجراء مكالمة أن يقوم بإيقاف تشغيل هاتفه بسرعة وإعادة تشغيله مرة أخرى .

ظهرت المقالة توقف خدمات «فودافون» في مناطق بالمملكة المتحدة لمدة ساعة أولاً على أموال الغد.