البنك الأهلي المصري يحصد 3 جوائز عالمية في تجربة العملاء الرقمية وتطبيقات الذكاء الاصطناعي

حصد البنك الأهلي المصري ثلاث جوائز ضمن فعاليات Digital CX Awards 2026، التي تنظمها مؤسسة The Digital Banker، تقديرًا لجهوده في توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وتطوير حلول مبتكرة تسهم في الارتقاء بتجربة العملاء وتعزيز كفاءة الخدمات المصرفية الرقمية.

وشملت الجوائز التي حصل عليها البنك: Best Customer Insights Initiative – Egypt، وMost Effective Proactive Service & Next-Best-Action Strategy – Egypt، إلى جانب Best Use of Technology for Customer Experience – Overall – Egypt.

وتعد جوائز Digital CX Awards 2026 من أبرز الجوائز العالمية المتخصصة في تقييم وتكريم التميز في مجال تجربة العملاء الرقمية بقطاع الخدمات المالية، حيث تسلط الضوء على المؤسسات التي تنجح في تطوير حلول رقمية مبتكرة ترتكز على احتياجات العملاء وتوظيف التكنولوجيا الحديثة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة.

ويأتي هذا التكريم انعكاسًا لجهود البنك الأهلي المصري في الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتقديم تجربة مصرفية أكثر تخصيصًا، من خلال تطوير محرك ذكي يعتمد على تحليل البيانات الديموغرافية للعملاء، والمنتجات المصرفية التي يمتلكونها، إلى جانب أنماط وسلوكيات تنفيذ المعاملات.

ويتيح هذا المحرك للبنك التنبؤ باحتياجات العملاء وتحديد الإجراء الأمثل التالي لكل عميل، بما يساعد على تقديم المنتجات والخدمات الأكثر ملاءمة لاحتياجاتهم، اعتمادًا على نماذج تحليلية تسهم في فهم متطلباتهم بصورة أكثر دقة.

كما طور البنك حلًا متقدمًا قائمًا على تقنيات الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالاحتياجات النقدية للفروع، بما يدعم كفاءة إدارة السيولة النقدية ويساعد على ضمان توافر النقدية اللازمة للعملاء في الوقت المناسب، بما يعزز استمرارية تقديم الخدمات المصرفية بكفاءة.

وفي إطار تعزيز كفاءة العمليات المصرفية، استعان البنك الأهلي المصري بحلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي في عمليات التحقق من المستندات، الأمر الذي ساهم في تسريع إجراءات الموافقات وتقليل الاعتماد على المراجعات اليدوية، بما انعكس على خفض أوقات الانتظار وتحسين سرعة وكفاءة تنفيذ المعاملات المصرفية للعملاء.