خالد هاشم: منصة رقمية موحدة لدعم الصناعة وربط شكاوى المستثمرين بجدول زمني ملزم

أكد المهندس خالد هاشم، وزير الصناعة، أن الوزارة تمضي في تنفيذ خطة متكاملة للتحول الرقمي تستهدف تطوير بيئة الاستثمار الصناعي، وتبسيط الإجراءات أمام المستثمرين، من خلال إطلاق “منصة دعم المصنع ودعم الصناعة”، التي تمثل بوابة موحدة لتقديم الخدمات الصناعية، واستقبال شكاوى المستثمرين، ومتابعة حلها وفق منظومة إلكترونية متكاملة.

وقال خلال المؤتمر الصحفي،  إن المنصة تمثل تحولاً في آلية تعامل الوزارة مع المستثمرين، حيث تعتمد نموذج “خدمة العملاء” المتبع في كبرى المؤسسات العالمية، بما يضمن سرعة الاستجابة للطلبات، ومتابعة تنفيذها، وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة والشفافية في تقديم الخدمات.

وأوضح  هاشم أن المنصة ترتكز على منظومة جديدة لإدارة شكاوى المستثمرين، تم تطويرها بالتنسيق مع مختلف الوزارات والهيئات المعنية، بحيث تخضع جميع الشكاوى لجدول زمني محدد للرد والمعالجة، سواء كانت مرتبطة بجهات وزارة الصناعة، مثل الهيئة العامة للتنمية الصناعية والهيئة العامة للرقابة على الصادرات والواردات، أو بجهات حكومية أخرى ذات صلة.

وأضاف هاشم، أن الوزارة استحدثت لجنة تضم ممثلين عن الجهات المعنية، تتولى مراجعة الشكاوى التي لا يتم الانتهاء منها خلال المدة الزمنية المقررة، بما يضمن الحياد والشفافية، ويقضي على تضارب المصالح، مؤكداً أنه يتابع شخصياً الملفات التي تتطلب التنسيق مع الوزراء والجهات المختصة للوصول إلى حلول سريعة وحاسمة.

ولفت وزير الصناعة إلى أن المنصة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات ذكية للمستثمرين، تشمل المساعدة في إعداد دراسات الجدوى، والإجابة الفورية عن الاستفسارات الفنية والإجرائية، بما يسهم في تقليل الوقت اللازم لاتخاذ القرار الاستثماري، ويخفض تكلفة بدء المشروعات الصناعية.