«الرقابة الصناعية»: حل 99% من شكاوى المواطنين عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

أعلن اللواء إيهاب أمين، رئيس مصلحة الرقابة الصناعية التابعة لوزارة الصناعة، نجاح المصلحة في تحقيق معدل إنجاز يتجاوز 99% في التعامل مع الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وذلك خلال الفترة من يناير 2017 وحتى نهاية مارس 2026، حيث تم حل 1331 شكوى من إجمالي 1335 شكوى.

وأوضح ، أن المصلحة تعاملت بكفاءة مع الشكاوى الواردة خلال عام 2025، إذ تلقت 653 شكوى مباشرة من المواطنين والجهات المختلفة وتم حلها بالكامل. كما استقبلت 3134 شكوى محالة من جهاز حماية المستهلك خلال العام نفسه، وجرى الانتهاء منها بنسبة 100%.

وفيما يتعلق بعام 2026، أشار إلى أن الربع الأول شهد ورود 156 شكوى مباشرة، إلى جانب 824 شكوى محالة من جهاز حماية المستهلك، حيث تم التعامل معها بمعدل إنجاز تجاوز 94%، بما يعكس استمرار تحسن كفاءة منظومة الاستجابة وسرعة البت في الشكاوى.

وأكد رئيس مصلحة الرقابة الصناعية أن هذه النتائج تأتي في إطار جهود الدولة لتعزيز منظومة الرقابة على المصانع ومراكز الصيانة، موضحًا أن المصلحة تضطلع بدور محوري في حماية حقوق المستهلكين وضبط الأسواق، من خلال إجراء الفحص الفني الدقيق للمنتجات محل الشكاوى للتأكد من مطابقتها للمواصفات القياسية المصرية.

وأضاف أن المصلحة تتخذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال المخالفين، إلى جانب إحكام الرقابة على خدمات ما بعد البيع، بما يشمل أعمال الصيانة والضمان، فضلًا عن التنسيق المستمر مع مختلف الجهات المعنية، باعتبارها حلقة وصل رئيسية بين المواطنين وأجهزة الدولة، بما يضمن سرعة الاستجابة وإعادة الحقوق لأصحابها، ويعزز الثقة في جودة المنتج المحلي.