رئيس اتحاد التأمين: الدليل الاسترشادي للتعويضات يعزز حماية حقوق العملاء ويقلل النزاعات

قال علاء الزهيري، رئيس اتحاد شركات التأمين المصرية، إن إصدار الدليل الاسترشادي للتعويضات له أهمية كبيرة لقطاع التأمين في مصر، حيث يساعد على تحقيق الشفافية وتنظيم عمليات صرف التعويضات.

وأوضح الزهيري في تصريحات خاصة، أن لهذا الدليل العديد من الفوائد والإيجابيات منها توحيد الإجراءات، حيث يضع الدليل معايير موحدة لصرف التعويضات، مما يقلل من التفاوت بين الشركات في تقدير وصرف المستحقات.

وأشار إلى أن هذا الدليل يعمل على حماية حقوق العملاء، حيث يضمن أن العملاء يحصلون على مستحقاتهم بطريقة عادلة وسريعة وفقًا للمعايير المعتمدة، كما يسهم هذا الدليل في تقليل النزاعات بالقطاع.

وكان قد أعلن اتحاد شركات التأمين المصرية عن إصدار الدليل الاسترشادي الاول لتسوية تعويضات الممتلكات والهندسي، والذي أعدّته اللجنة العامة للتعويضات بهدف وضع نموذج موحد لتنظيم عمليات تسوية التعويضات وفق أفضل الممارسات الفنية والإجرائية، وذلك في إطار جهود الاتحاد لتعزيز معايير الشفافية والكفاءة في سوق التأمين المصري.

ويهدف الدليل إلى تقديم إطار استرشادي شامل يتضمن الأسس والقواعد العامة لمستندات وإجراءات تسوية التعويضات، بالإضافة إلى تنظيم الأنشطة المتعلقة بها، ويشمل الحد الأدنى من التفاصيل الرئيسية التي يجب أن تتبعها شركات التأمين، مع ترك مساحة لكل شركة لتطبيق سياساتها الداخلية.

ويغطي الدليل مختلف مراحل عملية تسوية التعويضات، بدءاً من الإبلاغ عن الحادث، وتدفق العمل داخل إدارات التعويضات، والمستندات المطلوبة، ودراسة المطالبات، وتعيين الخبراء، وصولاً إلى الأنشطة المرتبطة بالتعويضات مثل بيع المستنقذات، إجراءات التقاضي، الشكاوى، والتقارير الدورية لمتابعة الأداء، كما يتناول آليات احتساب تعويضات فقد الأرباح، وتوزيع الحصص بين الشركات في حالة تطبيق شرط المشاركة في بعض الوثائق.