المدير العام لـ«مدنت مصر»: نستهدف زيادة استثماراتنا بالسوق المحلية و3 ركائز لتعزيز خدمات العملاء

عقد اجتماعات ربع سنوية مع شركات التأمين لتقييم كفاءة إدارة المخاطر.. وندرس إنشاء «نادي الوسطاء» لدعم خططنا المستقبلية

إنشاء وحدات إدارية إضافية لدعم الهيكلة التنظيمية لخدماتنا.. و«مكافحة الاحتيال» أبرزها

نستخدم 18 روبوتًا في إدارة العمليات بالشركة.. ونضع خدمة العملاء على رأس أولوياتنا

عقدت شركة مدنت خلال الفترة القليلة الماضية فعالية بمشاركة شركاء التنمية من شركات التأمين والوسطاء، استعرضت من خلالها الشركة تطورات حجم أعمالها بالسوق المصرية، وكذلك خططها المستقبلية.

وكشف اجري أجوتو، المدير العام لشركة مدنت مصر، عن استهداف الشركة تعزيز تواجدها بالسوق المصرية خلال الفترة المقبلة وزيادة حجم أعمالها، وذلك عبر عدة ركائز تعتمد عليها الشركة المرحلة القادمة ومنها تعزيز الشراكات مع شركاء النجاح من شركات التأمين ووسطاء التأمين، بجانب السعي نحو تقديم أفضل الخدمات للعملاء لاكتساب ثقتهم.

وأضاف أجوتو أن الشركة وضعت خطة استراتيجية لتطوير خدمة عملائها بشكل أفضل، وارتكزت هذه الخطة على 3 محاور رئيسية تضمنت التركيز على عرض الخدمات التي تمتاز بها “مدنت”، بجانب إعادة الهيكلة التنظيمية للخدمات المقدمة للعملاء، بالإضافة إلى تعزيز الشراكة مع مقدمي الخدمات الطبية وشركات التأمين، منوهاً أن الشركة تضع العملاء على رأس اهتماماتها وتقديم أفضل الخدمات المقدمة لهم.

ونوه أن الشركة تسعى إلى عقد اجتماعات ربع سنوية مع شركات التأمين لتقييم كفاءة إدارة المخاطر بالشركة، كما تدرس إنشاء “نادي الوسطاء” والذي سيتولى عرض أخر التطورات حول ما يحدث في السوق، مما يضمن توافق خطط الشركة وسياساتها مع التوقعات المستقبلية للسوق، مشيراً إلى أن الشركة قامت بإنشاء وحدات إدارية إضافية لدعم الهيكلة التنظيمية لخدمات الشركة؛ وتشمل هذه الوحدات إدارة التميز الطبي Medical Excellence ؛ بجانب وحدة تحليل البيانات، بالإضافة إلى وحدة مكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام.

وحول رؤيته لنشاط التأمين الطبي والرعاية الصحية بالسوق المصرية، أشار إلى أن مصر تمتلك فرصًا هائلة للنمو بقطاع التأمين بصفة عامة ولا سيما في ظل انخفاض نسبة انتشار التأمين بين شرائح المجتمع المختلفة، كما أن صدور قانون التأمين الموحد وما تضمنه من مواد تسهم في تنظيم ننشاط شركات إدارة الرعاية الصحية “TPA” وخضوعها لإشراف الهيئة العامة للرقابة المالية؛ سيؤدي تنظيم السوق وفقاً لأسس المنافسة السليمة.

كيف ترى نشاط الرعاية الصحية بالسوق المصرية الفترة الراهنة؟

يمتلك نشاط التأمين بصفة عامة والرعاية الصحية خاصة فرص هائلة للنمو خلال الفترة المقبلة، مدعومًا ببعض ركائز الازدهار ومنها انخفاض نسبة انتشار التأمين بين أفراد المجتمع؛ مما يعد مؤشراً على توافر فرص عديدة أمام شركات القطاع لزيادة حجم أعمالها خلال المرحلة القادمة.

كما أن صدور قانون التأمين الموحد مؤخراً وما تضمنه من ضم نشاط شركات إدارة الخدمات الطبية والرعاية الصحية “TPA” (Third Part Administration) تحت إشراف الهيئة العامة للرقابة المالية يوفر أساسًا متينًا لهذا النمو المرتقب حيث تهدف اللوائح التنظيمية إلى توفير ساحة منافسة عادلة لجميع الأطراف، مما سيتيح تبني أفضل الممارسات في مجال الـتأمين، مع تحقيق استقرار السوق، ووضع معايير صديقة للعملاء، بالإضافة إلى القضاء على الممارسات غير القانونية التي تضر بسوق الـتأمين، وذلك بالتعاون مع شركات القطاع.

وما هي الآليات الواجبة للقضاء على هذه الممارسات الضارة؟

نحن بحكم خلفيتنا العالمية، نرى أنفسنا في طليعة الشركاء مع الهيئة العامة للرقابة المالية في تعزيز وتوطين أفضل الممارسات للمنافسة الصحية بالسوق المصرية؛ ويعتبر ضمان الاستقرار المالي للسوق أمرًا أساسيًا يمكن تحقيقه من خلال ضمان فهم جميع الأطراف لمسؤولياتهم حيث أن شركات التأمين هي الجهات الحاملة للمخاطر، وبالتالي تتحمل مسؤولية المطالبات؛ بينما تعمل شركات إدارة الخدمات الطبية نيابة عن شركات التأمين، لذا عندما يحدث نقص في السيولة تجاه مقدمي الخدمات الطبية، يجب أن يتحمل المسؤولية الطرف المعني وهو شركات التأمين حيث يعتمد تقديم الخدمات الجيدة للمؤمن عليهم على استمرار مقدمي الخدمات وعليه ستكون الهيئة العامة للرقابة المالية في موقع فريد لتنظيم كل من شركات التأمين وشركات إدارة الخدمات الطبية، مما يمكنها من تسهيل تقديم الخدمات الطبية بشكل مثالي للمؤمن عليهم.

ماذا عن شركة مدنت مصر؟

تتميز شركة “مدنت” بمعرفة دقيقة بأحدث الأدوات والتقنيات واتباعها منهجية واضحة قائمة على الحلول، حيث تعمل على تحقيق مخرجات أفضل في مجال الرعاية الصحية وتقليل التكاليف والوصول إلى أعلى مستويات رضا العملاء، كما أن خدمات إدارة الرعاية التي تقدمها الشركة تسهم في ضمان الاستمرارية المستقبلية لأنظمة الرعاية الصحية، حيث لدى الشركة خبرة تتجاوز 20 عامًا في السوق، بالإضافة إلى المعارف والموارد والدعم والاستقرار الذي تتمتع به، فضلًا على أن «مدنت» تحظى بمكانة مثالية لمساعدة شركات التأمين على التغلب على التحديات المستقبلية في قطاع الرعاية الصحية.

وتعتبر “مدنت” إحدى الشركات الرائدة في إدارة خدمات الرعاية، على نحو يتميز بالخبرة والموثوقية لتستفيد منها مختلف الأطراف في مجال الرعاية الصحية، من المرضى إلى مقدمي خدمات الرعاية الصحية وشركات التأمين، من خلال التعاون معها واختيار ومتابعة ودعم العيادات والأطباء، كما تحرص الشركة على التحقق من حصول المرضى على خدمات ممتازة وأفضل رعاية ممكنة، وتعد «مدنت» الذراع الطبي لدى شركة ميونيخ ري.

وما هي أبرز التحديات التي واجهت شركة مدنت بالسوق المصرية خلال العام الماضي؟

في عام 2023، شهدت شركة مدنت مصر اضطرابات في علاقاتها مع مقدمي الخدمات الطبية نتيجة تأخر بعض شركات التأمين في سداد مطالبات مقدمي الخدمة الطبية، مما أثر على العلاقة مع شبكة مقدمي الخدمة للشركة؛ ولكن منذ الربع الثالث من عام 2023، خضعت مدنت مصر  لعملية إعادة هيكلة لعلاقاتها مع شركات التأمين، مما أسفر عن تقليص عدد الشركاء الذين تتعامل معهم الشركة؛ حيث كان التركيز على الجودة بدلاً من الكم.

وقد اتبعنا نفس النهج مع شبكة مقدمي الخدمات الطبية لدى “مدنت”، حيث تم إعداد هيكلة الشبكة الطبية، مع المحافظة على العلاقات مع الشركاء ذات القيمة المضافة للشركة، وذلك بالتوازي مع الحفاظ على الانتشار الجغرافي و التنوع المناسب.

 وماذا عن خطتكم لإعادة تطوير التعامل مع العملاء؟

لقد قمنا بالفعل بوضع خطة استراتيجية لتطوير خدمة عملائنا بشكل أفضل، وارتكزت هذه الخطة على 3 محاور رئيسية؛ الأول تضمن التركيز على عرض الخدمات التي تمتاز بها “مدنت”، والثاني شملت إعادة الهيكلة التنظيمية للخدمات المقدمة للعملاء، بينما تمثل المحور الثالث في تعزيز شراكاتنا مع مقدمي الخدمات الطبية وشركات التأمين.

وقد نظمت الشركة فعالية خلال الأيام القليلة الماضية اعتمدت على مشاركة التطورات والتحديثات التي حققتها شركة مدنت مصر خلال الأشهر الـ12 الماضية مع شركائنا من كلا من شركات التأمين، مقدمي الخدمات الطبية، وكذلك وسطاء التأمين الطبي؛ كما حرصت “مدنت مصر” خلال هذه المناسبة على إعادة تأكيد إلتزامها تجاه السوق المصرية وعملائها المشتركين؛ مع التأكد على إلتزامها تجاه السوق المصرية، حيث أن حضور الإدارة العليا للشركة لهذه الفعالية يعد دليلًا على ذلك، كما ينضم إلى الشركة فريق الإدارة الإقليمية لشركة ميونخ ري العالمية في تأكيد دعمهم ليس فقط لشركة مدنت ولكن أيضًا للسوق المصرية.

وما هي أبرز الخدمات المقدمة من الشركة لعملائها؟

تتعدد الخدمات التي تقدمها “مدنت مصر” لعملائها؛ حيث تضع الشركة العميل في على رأس اهتماماتها وتقديم أفضل الخدمات المقدمة له، بجانب تعزيز خبرة الشركة في استخدام  البرنامج الرائد لإدارة المخاطر ومراجعة المطالبات والمعروف بـ”MedNext Plus”؛ وذلك من خلال استغلال جميع الوظائف لهذه المنصة الرائدة في إدارة المطالبات.

كما تستخدم الشركة تقنيات Robotics Process Automation ( (RPAوأدوات Business intelligence لتعزيز إدارة العمليات والحفاظ على استمرارية تقديم الخدمات للعملاء، حيث تقوم الشركة حاليًا باستخدام 18 روبوتًا (Robots) لإدارة العمليات بها.

 ذكرت قيام الشركة بإعادة الهيكلة التنظيمية للخدمات المقدمة للعملاء، فما خطتكم بشأن ذلك؟

سعي الشركة إلى إعادة الهيكلة التنظيمية لخدماتها يهدف لدعم النمو المستقبلي لمحفظة الشركة، ولتحقيق ذلك قمنا بإنشاء وحدات إدارية إضافية تشمل إدارة التميز الطبي Medical Excellence ؛ بجانب وحدة تحليل البيانات، بالإضافة إلى وحدة مكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام.

وستساهم هذه الوحدات في تعزيز قدرات الشركة الإضافية مما ينعكس على تعزيز علاقاتها مع شركات التأمين، وتزويدهم بالقدرات الفنية المناسبة لتقييم حجم المخاطر بشكل كافٍ، بجانب تطوير حلول جديدة تتماشى مع المتغيرات و كيفية التعامل مع المخاطر الجديدة.

وما هي آليات الشركة تعزيز الشراكات مع شركاء التأمين والوسطاء؟

بكل تأكيد ندرك أهمية الشراكات القوية للشركة لدعم حجم أعمالها بالسوق المصرية، وذلك نسعى إلى دمج كلا من وحدات الإدارة التجارية “Commercial” وإدارة حسابات العملاء   “Account Management” تحت قيادة واحدة لتعزيز الإلتزام تجاه شركائنا من شركات التأمين وكذلك وسطاء التأمين الطبي.

كما نعمل على عقد اجتماعات ربع سنوية مع شركات التأمين لتقييم كفاءة إدارة المخاطر لدينا، وبالإضافة إلى ذلك، سنقوم بإنشاء “نادي الوسطاء” والذي سيتولى عرض أخر التطورات حول ما يحدث في السوق، مما يضمن توافق خططنا وسياساتنا مع التوقعات.