الإتحاد المصري للتأمين يستعرض تقنيات البرمجة اللغوية واستخدامها للتواصل مع العملاء

عقد الاتحاد المصري للتأمين ندوة تدريبية تحت عنوان “كيفية استخدام تقنيات البرمجة اللغوية NLP في خلق علاقات إيجابية داخل بيئة العمل ومع العملاء”، وذلك بحضور 100 مشارك من شركات التأمين العاملة بالسوق المصرية.

جاء ذلك إيماناً من الاتحاد المصري للتأمين بأهمية الارتقاء بصناعة التأمين من خلال صقل مهارات الكوادر البشرية من العاملين بتلك الصناعة باعتبار العنصر البشرى هو أحد الركائز الأساسية لتقدم هذه الصناعة الهامة.

ومن جانبه وجه علاء الزهيري، رئيس الاتحاد المصري للتأمين في افتتاحية الندوة الشركة لأحمد بهاء الاستشاري والمدرب المعتمد في استخدام البرمجة اللغوية العصبية والذي يمتلك اكثر من 40 عاماً من الخبرة في مجال المبيعات وذلك على المجهود المبذول من سيادته في إعداد المادة العلمية الخاصة بالندوة .

وأكد على أن الاتحاد يسعى إلى تنظيم عدد من الندوات التدريبية وورش العمل في مختلف المجالات ذات الصلة بصناعة التأمين وبتنمية المهارات لدى العاملين بها والتي من أهمها مهارة التواصل مع العملاء وبين زملاء العمل.

وقد تناولت المادة العلمية الخاصة بالندوة التدريبية بعض الموضوعات منها مبادئ التواصل بين الأشخاص، وتعريف البرمجة اللغوية العصبية بأنها استخدام اللغة في التأثير على العقل اللاواعي، وكذلك تعريف النجاح على هو أن تفعل الشيء الصحيح في الوقت المناسب في كل مرة، بالإضافة إلى مراحل التعلم الأربع التي يسلكها الانسان في عملية التعلم حتى يصل إلى مرحلة الاتقان.

وأشارت إلى أنه تم تحديد مبادئ النجاح وهي تحديد النتائج التي ترغب في الوصول إليها، وبادر بالعمل على الفور، بجانب اعتماد على استخدام الحواس بشكل فعال، واتّسام بالمرونة في السلوك، بالإضافة إلى بدء العمل وأنت في حالة جسمانية ونفسية جيدة.

ولفتت الندوة إلى تعريف أنواع الأنماط الشخصية وهي الشخصية البصرية، والشخصية السمعية، بجانب الشخصية الحسية/ الحركية.

وحول فائدة التعرف على نمط الشخصية، أوضحت الندوة أن معرفة وتحديد طريقة تفكير الشخص أمر مفيد للغاية، فعند محاولة التواصل مع الشخص يجب أن تعكس تصرفاتك نفس نمط الشخص الذي تتواصل معه. ومن خلال القيام بذلك، ستضمن قدرتك على التواصل مع جميع عملائك وموظفيك.

وتطرقت الندوة إلى كيفية إحداث الشخص أعلى تأثير في الآخرين، وذلك عبر تجنب الكلمات السلبية، بجانب إظهار تفهمه عند التواصل مع الآخرين وبدأ بفتح الحوار معهم.

وفي نهاية الندوة التدريبية وجّه أحمد بهاء الشكر إلى الاتحاد المصري للتأمين على تنظيم هذه الندوة التدريبية الهامة كما وجّه الشكر لجميع المشاركين على تفاعلهم خلال الندوة.