بنوك «المركزي»: 15 يومًا أقصى مدة للرد على شكاوى عملاء البنوك بواسطة محمد حمدي 8 مايو 2024 | 12:43 م كتب محمد حمدي 8 مايو 2024 | 12:43 م النشر FacebookTwitterPinterestLinkedinWhatsappTelegramEmail 72 أكد البنك المركزي على ضرورة قيام البنوك بالرد كتابيا أو الكترونيا على الشكوي المقدمة من العملاء خلال 15 يوما كحد أقصى من تاريخ استلامها بشكل يسمح لمقدمها بالاحتفاظ بالرد. وشدد البنك المركزي على ضرورة أن يتضمن الرد قبول الشكوي مع عرض الحلول أو الإجراءات التصحيحية المناسبة على مقدم الشكوي لمعالجة شكواه أو رفضها مع ذكر المبررات أو عرض الحلول لمعالجة الشكوي دون قبولها في حالة عدم وجود خطأ من جانب البنك. إقرأ أيضاً بنك القاهرة يحصد جائزة الأفضل فى مجال الخزانة والمراسلين لعام 2024 سعر اليورو مقابل الجنيه اليوم الأحد 19-5-2024 سعر الدرهم الإماراتي بالبنوك اليوم الأحد 19-5-2024 وأكد المركزي في تعليمات صادرة للبنوك على ضرورة إرفاق نسخة من المنشور الإيضاحي الخاص بالبنك لألية معالجة الشكاوي، وإخطاء مقدم الشكوي بكافة حقوق في حالة عدم قبوله رد البنك وما يلزم اتباعه من إجراءات في هذه الحالة وكذلك ما يترتب علي عدم اتباع هذه الإجراءات. وأكد المركزي أن فيما يتعلق الشكاوي التى تتضمن معاملات مع جهات خارجية سواء بنك أخر او مقدمي خدمات التعهيد أو الوكلاء المتعاقد معهد البنك فلا يسري عليها شرط الرد خلال 15 يوما. وأصدر البنك المركزي تعليمات منظمة للبنوك للالتزام بكافة المتطلبات الخاصة بألية التعامل مع الشكاوي بالبنوك الواردة بالتعليمات المرفقة وذلك استكمالا لما ورد بتعمليات حماية حقوق العملاء الصادر بموجب الكتاب الدوري لعام 2019. وذلك بالإشارة إلى تعليمات حماية حقوق عملاء البنوك فيما يتعلق بتعزيز الأطر التنظمية المتعلقة بفحص الشكاوي بما يضمن التعامل بعدالة وشفافية ودون تمييز وبما يعزز ثقة العملاء في الجهاز المصرفي ويساهم في زيادة معدلات الشمول المالي. اللينك المختصرللمقال: https://amwalalghad.com/5uv6 البنك المركزيالبنوكبنوك مصرحماية حقوق العملاءشكاوي العملاء من البنوكشكاوي عملاء البنوك قد يعجبك أيضا بنك القاهرة يحصد جائزة الأفضل فى مجال الخزانة والمراسلين لعام 2024 19 مايو 2024 | 5:52 م سعر اليورو مقابل الجنيه اليوم الأحد 19-5-2024 19 مايو 2024 | 5:31 م سعر الدرهم الإماراتي بالبنوك اليوم الأحد 19-5-2024 19 مايو 2024 | 5:19 م سعر الجنيه الاسترليني مقابل الجنيه اليوم الأحد 19-5-2024 19 مايو 2024 | 5:17 م سعر الدولار مقابل الجنيه اليوم الأحد 19-5-2024 في نهاية تعاملات البنوك 19 مايو 2024 | 5:12 م البنك المركزي يطرح أذون خزانة بقيمة 55 مليار جنيه .. اليوم 19 مايو 2024 | 10:24 ص