بنوك ومؤسسات مالية المركزي يكشف عن 8 معايير جديدة لمعالجة شكاوى عملاء البنوك بواسطة ندى عبد العزيز 8 مايو 2024 | 1:03 م كتب ندى عبد العزيز 8 مايو 2024 | 1:03 م النشر FacebookTwitterPinterestLinkedinWhatsappTelegramEmail 82 قال البنك المركزي إنه يتعين على البنوك العاملة فى السوق المصرية فحص الشكوى بكفاءة وجدية وحيادية وبذل العناية الواجبة في معالجتها، والحصول على أية معلومات إضافية ضرورية لفحص الشكوى، فور استلام الشكوى من العميل. وأضاف أنه يتعين تقييم الشكوى بشكل عادل وسريع ، واتباع مبدأ حسن النية في التعامل مع الشكوى والامتناع عن طلب أية مستندات أو معلومات ليست ذات صلة مباشرة بموضوع الشكوى وتقييم الشكوي بشكل عادل وسريع وذلك مع مراعاه العديد من العوامل والتى منها طبيعة الشكوى، و الإجراء التصحيحي الملائم لمعالجة الشكوى، ووجود أسباب معقولة تشير لمسئولية جهة أخرى مسئولية منفردة أو مشتركة مع البنك عن الشكوى و أيضاً محل الفحص، وكافة الأدلة المتاحة والظروف المحيطة بالشكوى، أوجه التشابه مع الشكاوى الأخرى التي سبق وتلقاها البنك، والتعليمات والقواعد الصادرة من البنك المركزي وأية قواعد ولوائح أخرى ذات صلة، وعرض الحلول والإجراءات التصحيحية المناسبة والملائمة على مقدم الشكوى وفقاً لطبيعة الشكوى، وذلك لمعالجتها إن أمكن. إقرأ أيضاً بنك القاهرة يحصد جائزة الأفضل فى مجال الخزانة والمراسلين لعام 2024 سعر اليورو مقابل الجنيه اليوم الأحد 19-5-2024 سعر الدرهم الإماراتي بالبنوك اليوم الأحد 19-5-2024 وتابع “و توضيح أسس تقييم الشكوى لمقدم الشكوى، وكذلك قرار البنك بشأنها، فضلاً عن توضيح الإجراءات التصحيحية المتخذة لمعالجتها؛ وذلك بشفافية ووضوح وبشكل عادل،وتطبيق الحلول أو الإجراءات التصحيحية لمعالجة الشكوى التي قام البنك بعرضها على مقدم الشكوى ووافق عليها وذلك بشكل سريع وعادل وأن يتم حفظ الشكوى من قبل البنك، وذلك في الحالات التالية، إرسال البنك رد نهائي بشأنها، قبول مقدم الشكوى رد البنك صراحة أو ضمنياً. اللينك المختصرللمقال: https://amwalalghad.com/ajie البنك المركزي المصريبنوك مصر قد يعجبك أيضا بنك القاهرة يحصد جائزة الأفضل فى مجال الخزانة والمراسلين لعام 2024 19 مايو 2024 | 5:52 م سعر اليورو مقابل الجنيه اليوم الأحد 19-5-2024 19 مايو 2024 | 5:31 م سعر الدرهم الإماراتي بالبنوك اليوم الأحد 19-5-2024 19 مايو 2024 | 5:19 م سعر الجنيه الاسترليني مقابل الجنيه اليوم الأحد 19-5-2024 19 مايو 2024 | 5:17 م سعر الريال السعودي بالبنوك اليوم الأحد 19-5-2024 19 مايو 2024 | 5:14 م سعر الدولار مقابل الجنيه اليوم الأحد 19-5-2024 في نهاية تعاملات البنوك 19 مايو 2024 | 5:12 م