بنوك البنك المركزي يصدر تعليمات منظمة للتعامل مع الشكاوي بالبنوك بواسطة محمد حمدي 8 مايو 2024 | 12:03 م كتب محمد حمدي 8 مايو 2024 | 12:03 م النشر FacebookTwitterPinterestLinkedinWhatsappTelegramEmail 58 أصدر البنك المركزي تعليمات منظمة للبنوك للالتزام بكافة المتطلبات الخاصة بألية التعامل مع الشكاوي بالبنوك الواردة بالتعليمات المرفقة وذلك استكمالا لما ورد بتعمليات حماية حقوق العملاء الصادر بموجب الكتاب الدوري لعام 2019. وذلك بالإشارة إلى تعليمات حماية حقوق عملاء البنوك فيما يتعلق بتعزيز الأطر التنظمية المتعلقة بفحص الشكاوي بما يضمن التعامل بعدالة وشفافية ودون تمييز وبما يعزز ثقة العملاء في الجهاز المصرفي ويساهم في زيادة معدلات الشمول المالي. إقرأ أيضاً بنك القاهرة يحصد جائزة الأفضل فى مجال الخزانة والمراسلين لعام 2024 سعر اليورو مقابل الجنيه اليوم الأحد 19-5-2024 سعر الدرهم الإماراتي بالبنوك اليوم الأحد 19-5-2024 وأكد البنك المركزي أن الشكوي تعتبر أي تعبير شفهي أو كتابي أو بأي وسيلة ممكنة كلغة الأشارة لذوي الهمم يتبين منه عدم رضا مقدمي الشكاوي عن البنوك أو مقدمي خدمات التعهد أو مقدمي خدمات الدفع والوكالاء المتعاقد معهم البنك لتعرضهم لخسارة مالية محققة أو محتملة أو ضرر معنوي . وتشمل الشكوي ما يلي جودة الخدمة أو المنتج، رفض تقديم الخدمة أو المنتج والتقصير أو الخطا أو القيام بأي سلوك غير مرضي عند التعامل مع مقدمي الشكاوي. بجانب مشاكل الإفصاح عن معدلات العائد الفعلية أو الرسوم أو الغرامات المفروض على تقديم أو إلغاء أي خدمة أو منتج وشروك وأحكام تقديم الخدمة أو المنتج، والمدة اللازمة لتلقي أي من الخدمات أو المنتجات أو إلغاءها، بجانب أي إجراءات أو قرارات يري مقدم الشكوي تعارضها مع القوانين ذات الصلة أو التعليمات والضوابط الصادرة عن البنك المركزي. اللينك المختصرللمقال: https://amwalalghad.com/hk84 البنك المركزيبنوك مصرحماية العملاءشكاوي العملاء من البنوك قد يعجبك أيضا بنك القاهرة يحصد جائزة الأفضل فى مجال الخزانة والمراسلين لعام 2024 19 مايو 2024 | 5:52 م سعر اليورو مقابل الجنيه اليوم الأحد 19-5-2024 19 مايو 2024 | 5:31 م سعر الدرهم الإماراتي بالبنوك اليوم الأحد 19-5-2024 19 مايو 2024 | 5:19 م سعر الجنيه الاسترليني مقابل الجنيه اليوم الأحد 19-5-2024 19 مايو 2024 | 5:17 م سعر الدولار مقابل الجنيه اليوم الأحد 19-5-2024 في نهاية تعاملات البنوك 19 مايو 2024 | 5:12 م البنك المركزي يطرح أذون خزانة بقيمة 55 مليار جنيه .. اليوم 19 مايو 2024 | 10:24 ص