بنوك أبرزها الوسائل الإلكترونية.. البنك المركزي يوجه البنوك بتوفير قنوات متعددة لتلقي شكاوي العملاء بواسطة محمد حمدي 8 مايو 2024 | 12:33 م كتب محمد حمدي 8 مايو 2024 | 12:33 م النشر FacebookTwitterPinterestLinkedinWhatsappTelegramEmail 25 قام البنك المركزي المصري بتوجيه البنوك العاملة بالسوق المصرية بضرورة توفير قنوات متعددة لتلقي الشكاوي على أن تتضمن بحد أدني عدد من الوسائل. أضاف البنك المركزي أن من هذه الوسائل التى يتم تقديم بها الشكاوي مقار البنوك أو الوكلاء أو فروعهم وكذلك الهاتف من خلال مركز الاتصالات للبنك مع ضرورة تخصيص كود بتقديم الشكاوي وإخطار مقدم الشكوي به مع اخطاره مسبقا بأن الشكوي سيتم تسجيلها. إقرأ أيضاً بنك القاهرة يحصد جائزة الأفضل فى مجال الخزانة والمراسلين لعام 2024 سعر اليورو مقابل الجنيه اليوم الأحد 19-5-2024 سعر الدرهم الإماراتي بالبنوك اليوم الأحد 19-5-2024 بجانب كافة الوسائل الإلكترونية الأخري المتوفرة لدي البنك مثل الفاكس والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني والتواصل المباشر مع وحدة حماية حقوق العملاء وقنوات التواصل الاجتماعي على أن يقتصر ذلك على تلقي الشكوي فقط ويتعين على البنك متابعتها من خلال أى من القنوات الاخري المعتمدة. وأصدر البنك المركزي اليوم تعليمات منظمة للبنوك للالتزام بكافة المتطلبات الخاصة بألية التعامل مع الشكاوي بالبنوك الواردة بالتعليمات المرفقة وذلك استكمالا لما ورد بتعمليات حماية حقوق العملاء الصادر بموجب الكتاب الدوري لعام 2019. وذلك بالإشارة إلى تعليمات حماية حقوق عملاء البنوك فيما يتعلق بتعزيز الأطر التنظمية المتعلقة بفحص الشكاوي بما يضمن التعامل بعدالة وشفافية ودون تمييز وبما يعزز ثقة العملاء في الجهاز المصرفي ويساهم في زيادة معدلات الشمول المالي. وقام البنك المركزي بمنح البنوك فترة توفيق أوضاع لمدة 6 أشهر من تاريخ صدور التعليمات. اللينك المختصرللمقال: https://amwalalghad.com/eqp2 البنك المركزيبنوك مصرحماية حقوق العملاءشكاوي العملاء قد يعجبك أيضا بنك القاهرة يحصد جائزة الأفضل فى مجال الخزانة والمراسلين لعام 2024 19 مايو 2024 | 5:52 م سعر اليورو مقابل الجنيه اليوم الأحد 19-5-2024 19 مايو 2024 | 5:31 م سعر الدرهم الإماراتي بالبنوك اليوم الأحد 19-5-2024 19 مايو 2024 | 5:19 م سعر الجنيه الاسترليني مقابل الجنيه اليوم الأحد 19-5-2024 19 مايو 2024 | 5:17 م سعر الدولار مقابل الجنيه اليوم الأحد 19-5-2024 في نهاية تعاملات البنوك 19 مايو 2024 | 5:12 م البنك المركزي يطرح أذون خزانة بقيمة 55 مليار جنيه .. اليوم 19 مايو 2024 | 10:24 ص