بنوك ومؤسسات مالية المركزي يكشف عن 8 معايير جديدة لمعالجة شكاوى عملاء البنوك بواسطة ندى عبد العزيز 8 مايو 2024 | 1:03 م كتب ندى عبد العزيز 8 مايو 2024 | 1:03 م النشر FacebookTwitterPinterestLinkedinWhatsappTelegramEmail 121 قال البنك المركزي إنه يتعين على البنوك العاملة فى السوق المصرية فحص الشكوى بكفاءة وجدية وحيادية وبذل العناية الواجبة في معالجتها، والحصول على أية معلومات إضافية ضرورية لفحص الشكوى، فور استلام الشكوى من العميل. وأضاف أنه يتعين تقييم الشكوى بشكل عادل وسريع ، واتباع مبدأ حسن النية في التعامل مع الشكوى والامتناع عن طلب أية مستندات أو معلومات ليست ذات صلة مباشرة بموضوع الشكوى وتقييم الشكوي بشكل عادل وسريع وذلك مع مراعاه العديد من العوامل والتى منها طبيعة الشكوى، و الإجراء التصحيحي الملائم لمعالجة الشكوى، ووجود أسباب معقولة تشير لمسئولية جهة أخرى مسئولية منفردة أو مشتركة مع البنك عن الشكوى و أيضاً محل الفحص، وكافة الأدلة المتاحة والظروف المحيطة بالشكوى، أوجه التشابه مع الشكاوى الأخرى التي سبق وتلقاها البنك، والتعليمات والقواعد الصادرة من البنك المركزي وأية قواعد ولوائح أخرى ذات صلة، وعرض الحلول والإجراءات التصحيحية المناسبة والملائمة على مقدم الشكوى وفقاً لطبيعة الشكوى، وذلك لمعالجتها إن أمكن. إقرأ أيضاً صندوق النقد العربي يتوقع انخفاضًا تدريجيًا للتضخم في مصر إلى 18% خلال 2025 بنك مصر وشركة تنميه يوقعان اتفاقية تسهيل ائتماني بـ 500 مليون جنيه لتمويل الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر البنك المركزي: 1.4 تريليون جنيه ارتفاعا بودائع العملاء بالبنوك خلال 3 أشهر وتابع “و توضيح أسس تقييم الشكوى لمقدم الشكوى، وكذلك قرار البنك بشأنها، فضلاً عن توضيح الإجراءات التصحيحية المتخذة لمعالجتها؛ وذلك بشفافية ووضوح وبشكل عادل،وتطبيق الحلول أو الإجراءات التصحيحية لمعالجة الشكوى التي قام البنك بعرضها على مقدم الشكوى ووافق عليها وذلك بشكل سريع وعادل وأن يتم حفظ الشكوى من قبل البنك، وذلك في الحالات التالية، إرسال البنك رد نهائي بشأنها، قبول مقدم الشكوى رد البنك صراحة أو ضمنياً. اللينك المختصرللمقال: https://amwalalghad.com/ajie البنك المركزي المصريبنوك مصر قد يعجبك أيضا صندوق النقد العربي يتوقع انخفاضًا تدريجيًا للتضخم في مصر إلى 18% خلال 2025 25 يوليو 2024 | 3:07 م بنك مصر وشركة تنميه يوقعان اتفاقية تسهيل ائتماني بـ 500 مليون جنيه لتمويل الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر 24 يوليو 2024 | 7:50 م البنك المركزي: 1.4 تريليون جنيه ارتفاعا بودائع العملاء بالبنوك خلال 3 أشهر 24 يوليو 2024 | 4:52 م البنك المركزى: قروض البنوك تقفز لـ 6.682 تريليون جنيه بنهاية مارس 2024 24 يوليو 2024 | 4:46 م أصول البنوك تلامس 17.9 تريليون جنيه بنهاية الربع الأول من 2024 24 يوليو 2024 | 4:38 م البنك المركزي: استثمارات الأجانب بأذون الخزانة ترتفع إلى ما يعادل 1.7 تريليون جنيه بنهاية أبريل 2024 24 يوليو 2024 | 4:38 م