هيئة الرقابة المالية تلزم شركات التأمين بتفعيل مكالمات الجودة مع العملاء لتوضيح شروط الوثائق

أصدرت الهيئة العامة للرقابة المالية كتاباً دورياً رقم 1 لسنة 2024 بشأن تعزيز مستويات حماية حقوق حملة وثائق التأمين.

جاء ذلك في ضوء ما تلاحظ من دراسة الشكاوى الواردة للهيئة بشأن تضرر حملة وثائق التأمين نتيجة عدم التوضيح الكامل لبعض شروط الوثيقة التأمينية المصدرة لديهم، وكذا التضرر من مبلغ تصفية وثائق التأمين المرتبطة بوحدات استثمارية Unit Linked، ووثائق تكوين الأموال.

وبموجب الكتاب الدوري فإن الهيئة تشدد على شركات التأمين الالتزام بضرورة تفعيل نظام مكالمات الجودة مع جميع العملاء،  والتي تتضمن  شرح كافي لملخص شروط الوثيقة كحقوق والتزامات كافة الأطراف، فضلا عن  البنود الجوهرية مثل بند التصفية.

وأكدت الهيئة على ضرورة التزام شركات التأمين بتمكين عملائها من الحصول على ملخص للحساب الاستثماري لوثائق التأمين المرتبطة بوحدات استثمارية Unit Linked ، ووثائق تكوين الأموال ، وذلك بأي وسيلة كانت عبر الوسائل الالكترونية المتطورة، حتى يتمكن حملة الوثائق من معرفة المبلغ التقريبي الذي سيتم الحصول عليه وقت طلب التصفية.

وقد صدر القرار في إطار الدور المنوط بالهيئة العامة للرقابة المالية بالإشراف والرقابة على الأسواق والأدوات المالية غير المصرفية و توفير الوسائل والنظم وإصدار القواعد التي تضمن كفاءة هذه الأسواق وشفافية الأنشطة التي تمارس فيها، واستكمالا للجهود التي تقوم بها الهيئة لتعزيز مستويات حقوق حملة وثائق التأمين والمستفيدين منها.