وزير التنمية المحلية: 97,4% نسبة الاستجابة للشكاوى الواردة لمبادرة «صوتك مسموع»

كشف اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، عن تلقي مبادرة ” صوتك مسموع”  منذ انطلاقها وحتى الآن أكثر من 624,4 ألف رسالة ، تضمنت هذه الرسائل 109,2 ألف شكوى ، تم حل 106,4 ألف شكوى بنسبة 97,4% وجار حل 2811 شكوى.

وكانت الوزارة قد أطلقت المبادرة في أكتوبر 2018، تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء ، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة والاجهزة التنفيذية بالمحافظات، حيث تتلقى وتفحص وتوجه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونياً.

وأكد أن مبادرة “صوتك مسموع” تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين ، ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية بالتعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه.

وأوضح آمنة  أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة ، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم .

«صوتك مسموع» تتلقى 14 ألف رسالة تتضمن 58 شكوى للتعدي على أراضي الزراعية

وذكر أن مبادرة “صوتك مسموع” تلقت خلال شهر مارس 2023 ، أكثر من 14 ألف رسالة منها 1912 شكاوى تم الرد على 1529 شكوى منها بنسبة 80% ، موضحا تنوعها ما بين شكاوى للإشغالات والتي بلغ عددها 846 شكوى ، والقمامة 726 شكوى ، ومخالفات البناء 147 شكوى ، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 58 شكوى ، والفساد 5 شكاوى ، و 3 شكاوى خاصة بمبادرة “حياة كريمة” ، إضافة إلى 127 شكوى خاصة بتعريفة الركوب و زيادة الأسعار ، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم مؤكدًا أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.

ونوه آمنة بأن مبادرة “صوتك مسموع” ساهمت فى إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة.

ولفت الى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب أكثر من 105,6 ألف رسالة خلال شهر مارس ، تضمنت 1597 شكوى ، تم حل 1285 شكوى منها بنسبة 80,5 % ، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 83 ألف متابعًا ، وتلقت الصفحة 3310 رسالة من المواطنين منها 290 شكوى تم حلها بنسبة 75,5% ، وتلقت خدمة البريد الإلكتروني 157 رسالة منها 25 شكوى تم حلها بنسبة 100%.

وتلقت خدمة الخط الساخن 457 اتصالاً تليفونياً ، تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة المتعلقة بتعريفة الركوب ، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات .

وأضاف آمنة أنه يتابع يوميا الشكاوى المقدمة للمبادرة ، و معدل الاستجابة للشكاوى وحلها ، ومدى التنسيق مع الاجهزة التنفيذية بالمحافظات لسرعة التفاعل مع الشكاوى التي يتم رصدها من خلال المبادرة ، مؤكدا حرص الوزارة على التواصل مع المواطنين وحل الشكاوى المقدمة منهم.

وشدد على فرق العمل المتصلة بالمبادرة ، وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين ، بضرورة فحص الشكاوى التي تستقبلها الوزارة من خلال المبادرة ، والاستجابة السريعة المباشرة لها ، والرد عليها ، والتفاعل السريع مع المستجدات التي تهم المواطنين مثل ارتفاع الأسعار ، و مواعيد غلق المحال ، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة ، بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة وذلك بإبلاغهم عن المخالفين وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات.

ودعا  آمنة المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية وهى مخالفات البناء ، والتعديات على الأراضي الزراعية ، والقمامة ، والإشغالات ، والفساد  أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق فى المحليات بالتواصل الفوري مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة