«التموين» تتلقى 85341 شكوي علي منظومة الشكاوي ‏الحكومية خلال 2022 

قال الدكتور على المصيلحى وزير التموين والتجارة ‏الداخلية إن عدد الشكاوى التى تلقتها الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة ‏فى الفترة من الأول من يناير 2022 وحتى 31 ديسمبر 2022 عدد 85341 ‏شكوى على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

وأكد حرصه الدائم على سرعة الاستجابة لأى شكاوى ترد من المواطنين ‏سواء عبر المكتب الخارجى للإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة أو ‏منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أو عبر موقع الوزارة.

ولفت إلى أن ‏الوزارة تعد من الوزارات الخدمية الحريصة على التعامل الإيجابي والفعال ‏مع شكاوى المواطنين والعمل على إزالة أسبابها في أسرع وقت ممكن

وشدد المصيلحي على حرص الوزارة الدائم على تحقيق معدلات إنجاز مرتفعة في هذا ‏الصدد ، حيث بلغ مؤشر إنجاز الشكاوى الخاص بالوزارة على منظومة ‏الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء منذ بدايتها وحتى الآن 99%.

‏مما يعكس اهتمام الوزارة بسرعة الرد على الشكاوي المقدمة من المواطنين ‏ومضاعفة الجهود المبذولة لتلافي أسبابها والاستفادة من التغذية العكسية ‏لها في تحسين جودة الخدمات المقدمة مما يؤدي الى رفع معدلات رضاء ‏المواطنين . ‏

وبلغ متوسط زمن الرد ‏على الشكوى 11 يوم ، مع الوضع فى الاعتبار أن عام 2022 تحملت الإدارة ‏العامة لخدمة المواطنين ضغوطا اضافيه سواء على المنظومة الحكومية ‏الموحدة أو مكتب خدمة المواطنين الخارجى.

وذلك لعدة متغيرات منها منحة  الرئيس لدعم الفئات الأكثر احتياجا ، وتعديلات بطاقات القصر ، ‏وبطاقات العدالة الاجتماعية ( سواء مرتبات حكومية مرتفعة أو امتلاك ‏سيارات ) بالإضافة إلى البدء فى إضافة المواليد للفئات الأكثر احتياجا فى ‏أواخر عام 2022 .

وتابع كانت معظم الردود على الشكاوى ايجابية نظراً للتفاعل ‏المستمر بين الوزارة وبين المديريات ولصدور قرارات وزارية بشأن الخبز ‏والسلع الإستراتيجية .

وأوضح أنه تم إلزام التجار بالإعلان عن جميع أسعار ‏المنتجات المعروضة للبيع وبشكل واضح للمستهلكين حتي يتمكن المواطن ‏من المفاضلة بين أسعار السلع التي يرغب بشرائها . ‏