أقرّها «تنظيم الاتصالات».. هل تعلم أن لك 21 حقًّا في مراحل الحصول على خدمات الاتصالات؟

يحدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات العديد من القواعد لحماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، ويحرص دائما على التعريف بها ليضمن العملاء حقوقهم أمام الشركات في كافة مراحل الحصول على الخدمة.

وألزم الجهاز في مطلع 2022، شركات الاتصالات العاملة بالسوق المصري بقائمة بأهم حقوق المستخدمين استمرارًا للإجراءات التي يتخذها الجهاز لحماية حقوق المستخدمين ضمن الاستراتيجية التي كان قد أطلقها خلال 2020 بهدف رفع معدلات رضاء المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم وتوعيتهم بحقوقهم.

وجاءت القائمة موزعة على المراحل الثلاث لتلقي خدمات الاتصالات بهدف توعية المستخدمين بحقوقهم عند الاشتراك بالخدمة، وعند استخدامها وأخيرًا بمرحلة التحاسب وما تضمنته من التزامات على الشركات تتعلق بالأمور المالية كالشحن والفواتير ومتابعة الاستهلاك،

وجاءت الحقوق على النحو التالي:

 حقوق العملاء عند الاشتراك في خدمات الاتصالات

1- الحصول على خدمات الاتصالات من الشركات المرخص لها.

2- الحصول بالرقم القومي الواحد على 10 خطوط صوتية و5 خطوط إنترنت بحد أقصى. (لمستخدمي المحمول)

3- الاطلاع بعناية على شروط التعاقد مع الشركة والحصول على نسخة معتمدة من العقد.

4- عدم إشراكك في أي خدمة دون الحصول على موافقتك المسبقة.

5- الحصول على أكواد أو أرقام مجانية لمعرفة أي تفاصيل تخص الخدمات والعروض قبل الاشتراك.

6- الانتقال بالخدمة إلى شركة أخرى بنفس الرقم خلال 24 ساعة دون أية رسوم إضافية. (لمستخدمي المحمول).

7- فتح محفظة إلكترونية بحد أقصى 3 محافظ لكل رقم قومي على 3 أرقام محمول مختلفة. (لمستخدمي المحمول).

 حقوق العملاء عند استخدام خدمات الاتصالات

1- توفير أجهزة اتصالات مطابقة للمواصفات ومصرح بها.

2- حماية بياناتك الشخصية والحفاظ على خصوصيتك.

3- إبلاغ الشركة بأية تغييرات طرأت على بياناتك التي سجلتها عند التعاقد.

4- الاتصال بأرقام الطوارئ مجانًا (المطافئ والدفاع المدني، الإسعاف، شرطة النجدة)

5- التواصل مع خدمة عملاء الشركة على مدار 24 ساعة للاستفسار أو الشكوى.

6- تصعيد الشكوى إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مدار 24 ساعة في حالة عدم الوصول لحل مرضٍ مع الشركة.

7- إلغاء المحفظة الإلكترونية عند إيقاف خط التليفون المحمول أو الانتقال لشركة أخرى بنفس الرقم. (لمستخدمي المحمول)

 حقوق العملاء عند التحاسب مع شركات الاتصالات 

1- الحصول على تعويض من مقدمي خدمات الانترنت الثابت في حالة انقطاع الخدمات بحد أدنى لا يقل قيمته عن نفس قيمة انقطاع الخدمة، وذلك تلقائيًا بمجرد الاتصال بمقدم الخدمة للإبلاغ عن الأعطال.

2 -استرداد مبالغ الاشتراك في الخدمات المختلفة في حالة ثبوت أحقية العميل بذلك

3- الحصول على فواتير شهرية تفصيلية تتضمن أسعار وفترة الاستهلاك، كما يحق لك طلب فاتورة الكترونية مجانية.

4- الحصول على رسائل مجانية دورية باستهلاك الباقات المتعاقد عليها.

5- إخطارك من خلال رسالة مجانية بالمبلغ الذي قمت بشحنه وأية مديونيات تم خصمها من رصيدك، إن وجدت، فور الشحن.

6 – إعلامك من خلال رسالة مجانية بأية خصومات مالية من رصيدك لأي سبب فور إتمام عملية الخصم.

7- ضمان استرداد المبلغ المتبقي في محفظتك الإلكترونية، إن وُجد، عند إغلاقها. (لمستخدمي المحمول).

حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات