«فودافون مصر» تقرر تعويض العملاء بمكالمات مجانية بسبب عطل فني بالشبكة

قالت شركة فودافون إن شبكة فودافون مصر واجهت عطلاً فنيًا خارج عن إرادتها أمس الأربعاء، نتج عن قطع في إحدى الكابلات، مما أدى إلى تأثر الخدمة لدى نحو 10 مليون عميل من إجمالي 44 مليون عميل، ولم تتجاوز مدة العطل الفني ساعة واحدة منذ الثانية مساءً.

وأشارت الشركة، إلى أنه فور حدوث العطل الفني قامت غرفة العمليات بشركة فودافون بمتابعة الموقف، وقام مهندسو الشبكة فوراً بالعمل على الإصلاح السريع لحل العطل.

وأضافت: «تعويضًا للعملاء عن هذا العطل، قررت فودافون عدم محاسبة العملاء على استخدامهم للإنترنت خلال فترة الانقطاع، وحتى رجوع الكابل إلى حالته الأصلية، وتحمل كافة عواقبه المالية».

ولم تكتف فودافون بحل المشكلة في زمن قياسي، بل سارعت بالتقدم بطلب لجهاز تنظيم الاتصالات للحصول على موافقته لتعويض العملاء الذين تأثروا، وتقديم مكالمات مجانية لهم طوال يوم الخميس 31 مارس 2022 واستجاب جهاز تنظيم الاتصالات لطلب فودافون مصر، بحسب بيان من الشركة.

وقالت «فودافون مصر» إنه تم إرسال رسالة نصية لعدد 10 مليون عميل اليوم الخميس لإبلاغهم بالتعويض وتوضيح أسباب العطل الفني، كما تؤكد شركة فودافون مصر التزامها دائما بالشفافية مع عملائها، وحرصها على رضاهم وثقتهم في الخدمات التي تقدمها الشبكة.