فاتورة الكهرباء .. «لو الفاتورة غالية وعايز تتظلم اعرف الخطوات»

مع بداية كل شهر يبدأ ملاك الوحدات السكنية والتجارية في انتظار قيمة فاتورة الكهرباء الجديدة، وعما إذا كانت ستكون بنفس قيمة الشهر السابق أم ستشهد انخفاضًا أو ارتفاعًا حسب كميات الاستهلاك.

لكن البعض يعاني في بعض الأحيان من ارتفاعًا ملحوظًا في قيمة فاتورة الكهرباء، بما لا يتناسب مع طبيعة استهلاكه، الأمر الذي يدفعه إلى محاولة تقديم شكوى إلى الجهات المعنية بوزارة الكهرباء.

بدورها تقوم وزارة الكهرباء بتوفير مجموعة من الخدمات والطرق التي يمكن من خلالها التقدم بشكوى رسمية من ارتفاع قيمة فاتورة الكهرباء، وهنا يتم البت في تلك الشكاوى بشكل فوري عقب تقديم كامل الأوراق المطلوبة.

وفيما يلي نرصد أبرز طرق تقديم الشكوى من فاتورة الكهرباء:

* الحضور إلى مقر الشركة وملء نموذج الشكوى المعد من قبل الشركة وتسليمه للإدارة المختصة.

* تحميل نموذج الشكوى من الموقع الرسمى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وملء جميع البيانات بالتفصيل وإرساله إلى مقر الجهاز سواء بالبريد المسجل أو بالبريد الإليكترونى أو بالفاكس أو التسليم باليد.

* يتم استخدام نموذج الشكوى الإلكتروني عبر الضغط على الرابط التالى: http://egyptera.org/ar/ComplaintsForm.aspx

ويضع الجهاز شروط للقيام بمباشرة مهامه نحو دراسة شكاوى المستهلكين تتمثل في الأتي :

*  أن يكون قد رفع شكواه إلى شركة الكهرباء المختصة ولم يجد لها حلاً .

* تقدم المرفقات الآتية بالبريد الإليكترونى أو بالفاكس أو تسلم باليد فى مقر الجهاز .

* صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المختصة .

* صورة من رد الشركة المختصة على الشكوى المقدمة منه .