طيران الإمارات تتيح التحكم بخطط السفر لنحو 2 مليون عميل

أعلنت طيران الإمارات،  إنه منذ مارس 2020، اتاحت لأكثر من مليوني عميل فرص إجراء تغييرات متعددة في مواعيد ووجهات السفر، أو استبدال تذاكرهم بقسائم لاستخدامها في السفر في المستقبل، كما قام أكثر من 92 ألف عميل باستبدال قسائمهم لإصدار تذاكر سفر.

وقال عدنان كاظم، الرئيس التنفيذي للعمليات التجارية في طيران الإمارات،  إنه مع نمو الطلب تدريجياً على السفر الدولي، سوف تستمر في الابقاء على ضمانات العملاء وسياسات الحجز المرنة ضمن استراتيجيتها.

وأكد أن هذه الضمانات والسياسات عززت من ثقة العملاء بطيران الإمارات لتأكدهم من إمكانية التحكم في خطط سفرهم عند حدوث حالة من عدم اليقين، وهذا يعني قدرتهم على إجراء تغييرات بسهولة من خلال سياساتها السخية، ما يتيح سهولة استبدال القسائم ويضمن استرداد الأموال بسرعة، بالإضافة إلى التغطية التأمينية ضد مختلف مخاطر السفر، وتمديد حالة الفئة وصلاحية الأميال لأعضاء سكاي واردز طيران الإمارات.

وكانت قد وفرت طيران الإمارات  صلاحية للتذاكر وخيار الاحتفاظ بتذاكرهم أو استخدامها في أي وقت لمدة 36 شهراً، كما مدّدت صلاحية الإعفاءات الخاصة بالحجوزات إلى ما بعد 31 مايو 2022، ما يضمن للعملاء الحجز وهم مطمئنون لإمكانية تغيير خطط سفرهم.

وانهت طيران الإمارات نحو  3.3 ملايين طلب استرداد منذ بداية انتشار الجائحة وحتى الآن، كما عززت  قدراتها على إدارة الطلبات، ما أدى إلى تسريع الاستجابة لمعاملات شركائها وعملائها من وكالات السفر بمعدلات تعدّ الأعلى على مستوى الصناعة، وأسهم في بناء مزيد من الثقة والولاء في أوساط العملاء.

ويستفيد عملاء طيران الإمارات من التغطية التأمينية ضد مختلف مخاطر السفر، الأشمل على مستوى الصناعة، منذ إطلاقها في نوفمبر 2020، حيث كانت أول من قدم ضماناً إضافياً للمسافرين، ما وفّر لعملائها مزيداً من راحة البال.

واضافت أنه من ذلك الوقت سافر  أكثر من 7.2 ملايين عميل وهم على ثقة من أنهم يتمتعون بالحماية من خلال التغطية التأمينية التي توفرها لهم طيران الإمارات.

ومدّد “سكاي واردز طيران الإمارات”، برنامج مكافأة الولاء الحائز جوائز عالمية، صلاحية الفئة لأكثر من 630 ألفاً من أعضاء الفئات الفضية والذهبية والبلاتينية حتى عام 2022.

كما مدّد أيضاً صلاحية أكثر من 51 مليار ميل سكاي واردز، ما عزز ولاء أعضاء برنامجها، وأتاح لهم الاحتفاظ بأميالهم لاستبدالها مستقبلاً برحلات وترقيات ومكافآت من شركاء البرنامج