المركزي يطالب البنوك بتعزيز المساواة بين الجنسين في كافة المعاملات المصرفية

وتوفير آلية سريعة و مجانية للتعامل مع شكاوى العملاء

طالب البنك المركزى المصرى البنوك بتعزيز المساواة بين الجنسين فى كافة المعاملات المصرفية .

واكد فى خطاب صادر عنه للبنوك أنه بالإشارة إلى تعليمات حماية حقوق عملاء البنوك الصادرة بتارخ 19 فبراير 2019 التى وضعت إطاراً تنظيماً واضحاً يحدد كيفية تعامل القطاع المصرفي مع عملائه، بما يضمن حصولهم على حقوقهم من خلال تطبيق مبادئ العدالة و الشفافية و الحفاظ على سرية البيانات، حيث تضمنت التعليمات ضرورة التعامل مع العملاء بمبدأ العدل و الإنصاف الذي نص احد بنوده علي انه : ” يتيعن على البنك و مقدمي خدمات الدفع ووكلائهم أو من ينوب عنهم من شركات الاسناد معاملة جميع العملاء في كافة مراحل المعاملات المصرفية دون تمييز و بمبدأ العدل والإنصاف و المصداقية “، الامر الذي يهزز ضرورة عدم التميزز بين العملاء على أساس النوع الاجتماعى أو المؤهل التعليمي أو الدرجة الوظيفية أو أي من أشكال التمييز الأخرى.

و في ضوء ما تقدم، وما تضمنته التعليمات المشار إليها من ضرورة إرساء السياسات والإجراءات الداخلية اللازمة في شأن تطبيق حماية حقوق العملاء، أود التأكيد على ضرورة الالتزام التام بأن تتضمن تلك السياسات و الاجراءات ، تعزيز المساواة بين الجنسين في كافة المعاملات المصرفية بما فيها القروض و التسهيلات الائتمانية ، وتوفير آلية سريعة و مجانية للتعامل مع شكاوى العملاءدون تمييز على أن يتم ذلك بشكل عادل و بشفافية و فاعلية.

اضغط لمتابعة أموال الغد على تطبيق نبض