تكنولوجيا واتصالات جودة الخدمة وصعوبة الاشتراك أبرز شكاوى عملاء الانترنت الثابت خلال الربع الأخير 2020 بواسطة نيرة عيد 16 يناير 2021 | 12:32 م كتب نيرة عيد 16 يناير 2021 | 12:32 م النشر FacebookTwitterPinterestLinkedinWhatsappTelegramEmail 5 بلغ معدل شكاوى الانترنت الثابت ٣١٤ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٧٫١٪، كما بلغ متوسط وقت حل الشكوى ٢٫٦٥ يوم وفق التقرير الصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خلال الربع الأخير من عام 2020 شركة فودافون: بلغ معدل الشكاوى التي تم تلقيها تجاه شركة فودافون ٧٤٦ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٩٫٨٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ٠٫٦ يوم. جاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة فودافون بنسبة ٧٩٪ عدم امكانية الاشتراك في الانترنت، ونسبة ١١٪ جودة الخدمة، ونسبة ٧٪ خدمة عملاء غير مرضية، ونسبة ٣٪ فواتير/ رصيد. إقرأ أيضاً الاتحاد الدولي للاتصالات: مصر نموذج يحتذى به في مجال الأمن السيبراني تنظيم الاتصالات يكشف إجراءات منع مكالمات التسويق العقاري الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يُقر قواعد المكالمات الترويجية والتجارية شركة أورانج: بلغ معدل الشكاوى التي تم تلقيها تجاه شركة أورانج ٩٧٤ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٧٫٣٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ١٫٧ يوم. جاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة أورانج بنسبة ٦٨٪ عدم امكانية الاشتراك في الانترنت، ونسبة ٢٣٪ جودة الخدمة، ونسبة ٥٪ فواتير/ رصيد، ونسبة ١٪ خدمة عملاء غير مرضية. شركة اتصالات: بلغ معدل الشكاوى التي تم تلقيها تجاه شركة اتصالات ١٠٨١ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٩٫٨٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ٢٫٤ يوم. جاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة اتصالات بنسبة ٩٠٪ عدم امكانية الاشتراك في الانترنت، ونسبة ٦٪ جودة الخدمة، ونسبة ٣٪ فواتير/ رصيد، ونسبة ١٪ خدمة عملاء غير مرضية. شركة وي: بلغ معدل الشكاوى التي تم تلقيها تجاه شركة وي ١٤٢ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٣٫١٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ٤٫٨ يوم. جاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة وي بنسبة ٨٣٪ من جودة الخدمة، ١١٪ عدم امكانية الاشتراك في الانترنت، ونسبة ٥٪ فواتير/ رصيد، ونسبة ١٪ عدم وضوح العروض التسويقية. اللينك المختصرللمقال: https://amwalalghad.com/ecmx اشتراكات الانترنت المنزليالانترنت المنزليالجهاز القومي لتنظيم الاتصالاتخدمات الانترنت الثابت قد يعجبك أيضا الاتحاد الدولي للاتصالات: مصر نموذج يحتذى به في مجال الأمن السيبراني 13 سبتمبر 2024 | 12:37 م تنظيم الاتصالات يكشف إجراءات منع مكالمات التسويق العقاري 21 يوليو 2024 | 11:05 م الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يُقر قواعد المكالمات الترويجية والتجارية 21 يوليو 2024 | 2:31 م مصر لتأمينات الحياة تتعاقد مع «إي آند مصر» لتسويق وتوزيع منتجاتها 15 يوليو 2024 | 5:28 م «تنظيم الاتصالات» يعقد ورش عمل لدعم خدمات المواطنين بالتعاون مع خمسة أجهزة تنظيمية 23 مايو 2024 | 12:44 م ڤودافون تتعاون مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لدعم الأمن السيبراني 20 مايو 2024 | 2:05 م