فاتورة الكهرباء الجديدة.. كيفية تقديم شكوى وشروط قبولها

يتيح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، للمستخدمين تقديم شكوى عبر العديد من الطرق، في أى مشكلات تواجههم في خدمة توصيل الكهرباء أو التظلم ضد قيمة الفواتير .

ومنها الحضور إلى مقر الجهاز وملء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.

أو تحميل نموذج الشكوى من الموقع الرسمي للجهاز وملء جميع البيانات بالتفصيل وإرساله إلى مقر الجهاز سواء بالبريد المسجل أو بالبريد الإليكتروني أو بالفاكس أو التسليم باليد.

ويتم استخدام نموذج الشكوى الإلكتروني عبر الضغط على الرابط التالي :

http://egyptera.org/ar/ComplaintsForm.aspx

ويضع الجهاز شروط  للقيام بمباشرة مهامه نحو دراسة شكاوى المستهلكين تتمثل في الأتي : 

– أن يكون قد رفع شكواه إلى شركة الكهرباء المختصة ولم يجد لها حلاً .

– تقدم المرفقات الآتية بالبريد الإليكتروني أو بالفاكس أو تسلم باليد في مقر الجهاز .

– صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المختصة .

– صورة من رد الشركة المختصة على الشكوى المقدمة منه .