حماية المستهلك يلزم أوبر بتفعيل خاصية SOS بالتطبيق لزيادة الأمان للمستهلكين

قال الدكتور أحمد سمير فرج القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك والمدير التنفيذي عن قيام الجهاز باستدعاء شركة أوبر لفحص شكوى إحدى الشاكيات بعد انتشارها على موقع التواصل الاجتماعى ( فيسبوك) تضررت فيها من سوء الخدمة المقدمة اليها وقامت بالاشارة إلى الجهاز فى محاولة منها لطلب المساعدة نظراً لعدم استجابة الشركة لها.

وأضاف أن مدير الصفحة الرسمية للجهاز على الفيسبوك قد رصد وجود الشكوى والاستغاثة من المواطنة تتضرر فيها من سوء تقديم الخدمة من جانب سائق شركة أوبر وقيامه بالتعدى عليها وفور تحريرها لمحضر شرطة رفضت الشركة امدادها ببيانات السائق وقامت باغلاق حسابها على التطبيق ، وعلى الفور تم التواصل مع الشاكية وتسجيل شكوى بالجهاز قيدت برقم430233 وتم استدعاء الشركة لمقر الجهاز لمناقشتها فى الشكوى المقدمة من الشاكية .

وأشار إلى أنه قد تم إلزام الشركة برد قيمة الرحلات التى تم خصمها من البطاقة الائتمانية للشاكية بالاضافة الى بحث رفع الايقاف الذى تم على حساب الشاكية على التطبيق كنتيجة لتقديمها الشكوى ضد السائق ، وتوفير كافة البيانات المطلوبة على ذمة المحضر المحرر من الشاكية ، كما أفادت الشركة بأنه قد تم ايقاف تعامل الشركة مع السائق نهائياً .

وقال سمير أنه قد تم الاتفاق مع الشركة على تفعيل خاصية(SOS) بالتطبيق تتيح للعملاء الذين قد لا يشعرون بالأمان أثناء الرحلة بالتواصل خلال التطبيق مع فريق متخصص خلال دقائق قليلة لتقديم المساعدة دون أن يشعر السائق ، وتعهدت الشركة بالانتهاء من تفعيل تلك الخاصية بناء على طلب الجهاز قبل نهاية اغسطس 2020.
وأكد على استمرار جهود الجهاز لصون وحماية حقوق المستهلكين ، وتعزيز دور الجهاز في مجال تطبيق القانون والحفاظ علي صحة وسلامة المستهلكين وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصون حقوق المستهلك وضبط الاسواق بما يعود بالنفع على الاقتصاد القومى للبلاد.