قال البنك الأهلي في بيان له اليوم الخميس أن إجمالي العمليات المصرفية من خلال ماكينات الصراف الآلي سجلت 14 مليون عملية بمبالغ تجاوزت 26 مليار جنيه بمعدل 468 ألف عملية في اليوم تم صرفها منذ بداية انتشار فيروس كورونا.
وأشار البنك إلى أن تلك الفترة شهدت اهتمامًا متزايدًا من البنك الأهلي بتغذية الماكينات بشكل مستمر ضمانا لتلبيتها احتياجات العملاء على مدار اليوم، إضافة إلى حرص البنك على اجراءات عمليات التعقيم الدورية لها لضمان أعلى معدلات السلامة والأمان للعملاء.
وأوضح أنه خلال تلك الفترة ظهر الدور الهام الذي يضطلع به مركز اتصالات البنك من خلال الرقم المختصر١٩٦٢٣ للعملاء الأفراد و ١٩٨٢٣ للعملاء من الشركات ، حيث استقبلت فرق العمل الخاصة بالمركز منذ بداية الأزمة ما يزيد عن 580 ألف اتصال من العملاء الأفراد والشركات أي بمعدل 19 ألف اتصال يوميا تقريبا خلال تلك الفترة ، إضافة الى تنفيذ ما يقرب من 160 ألف طلب تم استقبالها من العملاء أي بمتوسط ٣٦٠٠ طلب يوميا تقريبا، وهي الطلبات التي تخص خدمات ومنتجات البنك – خاصة لشراء الشهادات البلاتينية ذات العائد 15%- التي أصدرها البنك مؤخراً.
وأكد بيان البنك أنه تم من خلال ممثلي مركز الاتصالات تلبية احتياجات عملاء البنك من حيث الاجابة على استفساراتهم أو تنفيذ طلباتهم دون الحاجة لزيارة العملاء لمقار الفروع وبالتالي انعكس ذلك على تخفيف الضغط على فروع البنك وتقليل الزحام من أجل مراعاة المعايير الصحية والمسافات الآمنة تنفيذا لتوجيهات الدولة في هذا الشأن لعدم انتشار الفيروس، وهو ما حرص البنك على مراعاته منذ بداية الأزمة والذي تمثل في اتخاذ كافة الإجراءات الاحترازية حفاظا على صحة كل من العملاء وكذا العاملين بالبنك ممن يتولون تقديم الخدمة للعملاء بشكل مباشر، كما يقوم البنك بزيادة الطاقة الاستيعابية لاستقبال مكالمات العملاء من خلال إنشاء مركز اتصالات مؤقت من أجل تلبية عدد أكبر من مكالمات العملاء خلال تلك الفترة الاستثنائية التي تمر بها البلاد.
