خبراء التأمين يحددون  التحديات التي تواجه العملاء والشركات ووسطاء التأمين

ناقش خبراء التأمين ووسطاء التأمين التحديات التي يواجهها جميع الأطراف المعنية بداية من العميل والشركة والوسيط التأمين خلال الجلسة الختامية بمؤتمر تسويق التأمين الأفروآسيوي الثاني تحت عنوان “بصراحة: للحقيقة أوجه عديدة”.

تحدث شريف موسى، رئيس إدارة المراجعة الداخلية والجودة بشركة فيديكس مصر، عن تجربته مع عدد من وسطاء التأمين وشركات التأمين بالعمالة بالسوق النصرة والتي كان بعضها جيد للغاية وبعضها سىء للآخر،

وأكد أن تاريخ الشركة الجيد والصدق والخدمة الجيدة بعد البيع وإرضاء العميل مهم جدا في استمرار العلاقة بين الشركة والعميل والوسيط، خاصة وأن الشركات متعددة الجنسيات قد تتوجه للتأمين خارج مصر وبالتالي قد تخسر الشركة القسط التأمين كما أنه يؤثر على حجم مساهمة قطاع التأمين بالناتج القومي.

وانتقد بعض ممارسات شركات الوساطة التأمينية في توجيه العميل لاختيار شركة التأمين التي يحصل منها على أكبر عمولة.

ودافع محمد المرسي، العضو المنتدب لشركة فيتش للوساطة التأمينية، عن وسطاء التأمين قائلا إن وجود بعض الممارسات الخاطئة لا يعد القاعدة، قائلا إن بعض  الوسطاء يتعمدون ذكر العمولة التي يحصل عليها من كل شركة لتحقيق مبدأ الشفافية وكسب ثقة العميل.

وأضاف أن الوسيط يختار بين تجديد وثيقة العميل مع شركة التأمين أو الانتقال لشركة أخرى وفقا للخدمة التي تقدمها كل شركة، حيث يتم قياسها بشكل ربع سنوي، مؤكدا أن دور الوسيط تقديم النصيحة للعميل بالاستمرار مع العميل أو تغييره.

وأوضح أن بعض العملاء يتوجهون لاختيار الوثيقة الأقل سعر وليس وفقا للسعر العادل متجاهلا نصيحة الوسيط مما يعتبر تحدي أمامهم.

وقالت عبير صالح، العضو المنتدب لشركة بوبا مصر، إن اختيار شركة التأمين يتم وفقا لاحتياجات كل عميل ثم تأتي الملاحة المالية وسمعة الشركة وسابقة أعمالها.

وقال عادل فوري العضو المنتدب لشركة وثاق للتأمين التكافلي، إن أهم عنصر لنجاح الصناعة أن يتم زيادة الثقة بين الوسطاء وشركات التأمين والعملاء، مضيفا أن العميل يختار أفضل خدمة وأفضل سعر ، والرقي يتعامل بصرامة مع الشركات التي تقوم بحرق الأسعار لأن الهيئة تقوم بمراجعة الحسابات للشركات بشكل ربع سنوي.