بنك أمريكى يستعين بمساعد ذكى للرد على العملاء

بدأ بنك أوف أمريكا فى تطوير مساعد للذكاء الاصطناعى فى عام 2016، والذى أطلق عليه اسم إيريكا، وبعد عامين من تطويره أصبح المساعد الافتراضى جاهزًا الآن للتعامل مع عملاء البنك البالغ عددهم 25 مليونًا عبر الهاتف فى جميع أنحاء الولايات المتحدة، من الآن حتى يونيو من هذا العام.

ووفقًا للتقارير، يمكن لعملاء بنك أوف أمريكا استخدام Erica للبحث عن معاملات سابقة عبر جميع حساباتهم، والتنقل فى تطبيق البنك على الهاتف الذكى للعثور على أقرب أجهزة الصراف الآلى، وعرض الفواتير وجدول الدفعات، وقفل وإلغاء القفل لبطاقات الخصم وتحويل الأموال بين الحسابات أو إرسال الأموال للآخرين.

تم تدريب Erica ضمن برنامج تجريبى خلال العام الماضى، ما ساعد النظام على دمج أكثر من 200000 طريقة يمكن من خلالها للعملاء طرح الأسئلة المالية، وسيتعرف المساعد الرقمى على المزيد من المهام والتفاعلات بمرور الوقت، بما فى ذلك إرسال المزيد من الإشعارات الاستباقية بشأن الفواتير المقبلة، وإظهار معلومات الإنفاق والميزانية، وتحديد طرق توفير المزيد من الأموال، وإدارة بطاقات الائتمان نيابةً عنك، وإظهار تغييرات الحساب المقبلة.