«موانئ دبى» تفتتح مركز متكامل لخدمة العملاء باستثمارات 3 ملايين جنيه

افتتحت موانئ دبي العالمية السخنة مركزاً جديداً لخدمة العملاء، وذلك فى إطار جهودها المستمرة لتحسين مستوى رضاء العملاء وإثراء تجربتهم، حضر الافتتاح اللواء محفوظ طه، نائب رئيس الهيئة العامة للمنطقة الاقتصادية لقناة السويس، و زي ماندينج، العضو المنتدب لشركة كوسكو مصر، كبرى شركات الشحن العالمية.

وقامت “موانئ دبى” بتدشين مركز خدمة العملاء باستثمارات بلغت 3 ملايين جنيه حيث يعمل المركز وفقا للتطبيقات التكنولوجية الحديثة ليصبح  مركزاً متكاملاً لكل الأنشطة والعمليات ذات الصلة بعملاء الشركة من خطوط الشحن وموظفي التخليص الجمركي وشركات الشاحنات ووكلاء الشحن وأصحاب البضائع.

من جانبه قال أجاي سينج، المدير التنفيذي لموانئ دبي العالمية السخنة ، أن موانئ دبى تسعى باستمرار لتقديم أفضل الخدمات اللوجستية التي تتماشى مع أرقى معايير الجودة العالمية وتسهم في تسهيل حركة التجارة، موضحا أن مركز خدمة العملاء الجديد يمثل انجازاً جديداً وخطوة هامة لدعم العمليات التشغيلية في الميناء من خلال توحيد الدورة المستندية للمعاملات، ما يؤدي لتطوير وتعزيز فعالية عملياتنا التشغيلية وتقديم خدمات فائقة الجودة.

أضاف أنه من المقرر أن يعمل فريق العاملين في مركز خدمة العملاء على تحسين مستوى التواصل مع كافة العملاء ، بجانب مضاعفة  الدعم المقدم لهم، وتقليل الوقت والجهد اللازمين لمناولة الشحنات.

أشار إلى أن مركز خدمة العملاء الجديد يستهدف تطوير تجربة العملاء بصورة متكاملة، ويقع المركز عند مدخل الميناء بحيث يمكن الوصول إليه بسهولة عبر الطريق الرئيسي وتم تجهيزه بنظام اتصالات متكامل (خط ساخن رقم(16646  يتيح للعملاء مراجعة وتنسيق وإدارة خدماتهم بمساعدة فريق متخصص ومحترف في خدمة العملاء يعمل على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع، ويتولى مسؤولية الرد على استفسارات العملاء وتوفير معلومات فورية لهم حول الشحنات، وحل المشكلات بالتنسيق مع كافة أقسام وإدارات الميناء.

وقد قامت موانئ دبى العالمية السخنة بتجهيز المركز أيضاً بتطبيق متطور تم دمجه مع منظومة الجمارك  في الميناء، بحيث يتيح للعملاء إمكانية ملئ واستكمال مستندات الجمارك وسداد رسوم مناولة الشحنات وتلقي إجابات مباشرة على تساؤلاتهم.