“وطن رقمي” يضع روشتة للتعامل مع أزمات السوشيال ميديا

سليم: 38 مليون مستخدم للفيس بوك و11 مليون لإنستجرام و3 مليون لـ لينكد إن في مصر

 كشف عبد الرحمن سليم مدير شركة اي ام اف ان دي عن احصائية لجارتنر تشير إلي أن 83% من المستخدمين يتخلون عن علامات تجارية نتيجة التعامل السيء من خدمة العملاء، منوهاً إلي أنه في حالة انتشار أخبار سيئة بين مليون عميل ستصل إلي 30 مليون شخص.

أكد خلال منتدي التسويق والتجارة الإلكترونية الثالث، المُنعقد علي هامش  المؤتمر السنوي الخامس “وطن رقمي”، الذي تنظمه غرفة تكنولوجيا المعلومات، على أن إحصائيات المستخدمين في مصر تشير إلي أن عدد المستخدمين بلغ 50 مليون مستخدم إنترنت، وهناك 38 مليون شخص يستخدمون “الفيسبوك”، منهم 14 مليون أنثي، و24 مليون ذكر، إلى جانب 11 مليون شخص يستخدمون “إنستجرام”، و3 مليون يستخدمون “لينكد إن”.

أوضح أن التعامل مع الكوارث على السوشيال ميديا، يبدأ من تحديد ما إذا كانت كارثة يليها تتبع المشكلة ثم إنشاء مجموعات للتعرف علي المشكلة، وتوصيل المشكلة لفرق العمل داخل الشركة، وإصدار أول تقرير عن المشكلة خلال 30 دقيقة كحد أقصي.