“إتقان” تتوسع في محفظة حلول التجارة الإلكترونية المتخصصة 

كشفت “إتقان” لحلول تعزيز أداء التجارة الإلكترونية،عن جهودها لتعزيز حلولها المتخصصة من أجل ضمان استقطاب مزيد من العملاء ورفع مستويات رضاهم عن منتجاتها.

وتأتي هذه الخطوة في ظل إدراك شركات التجارة الإلكترونية على مستوى الأعمال، بما فيها “إتقان”، لأهمية التخصيص والمزايا والفوائد الناجمة عنه.

وتظهر الدراسات الحديثة أن التخصيص يعد أمراً بالغ الأهمية لنجاح مواقع التجارة الإلكترونية، حيث أظهرت أن 75% من المستهلكين يفضلون العلامات التجارية التي تقوم بتخصيص رسائلها التسويقية وعروض منتجاتها.

كما تشير هذه الدراسات إلى أن 74% من المستخدمين يشعرون بالإحباط عندما لا يكون المحتوى مرتبط بهم بطريقة أو بأخرى.

وتبين الدراسات أيضاً أن التجربة المخصصة يمكن أن تسهم في تحسين معدلات التحول من علامة تجارية إلى أخرى بنسبة تصل إلى حوالي 8%، وتماشياً مع ذلك، يعتبر التخصيص والأتمتة والبيانات الضخمة من بين الاتجاهات التي من المتوقع أن تغير واقع صناعة البيع بالتجزئة، لا سيما فيما يتعلق بطريقة تسوق المستهلكين في المستقبل.

قال منصور آل ثاني، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك في “إتقان”: “لا تتميز الكثير من حلول التجارة الإلكترونية التي يتم طرحها في الأسواق اليوم بما يكفي من مزايا التخصيص لذلك تقوم الشركات بتقديم المزيد من الحلول المتخصصة التي تلبي احتياجات العملاء، مما أدى إلى ارتفاع في معدلات تبني هذه الحلول من قبل العلامات التجارية والعملاء على السواء.
وتعتبر تجارب العملاء محددة أو مخصصة بطبيعتها وليست عامة، ويمكن لتجار التجزئة تقديم تجارب مخصصة على نحو فريد للعملاء من خلال معرفتهم بعادات الشراء لدى العملاء واهتماماتهم وأسلوبهم وألوانهم المفضلة.”

وأدى ظهور حلول التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول إلى تطوير قناة تسويقية جديدة حيث بات الابتكار والإبداع، مثل الإشعارات الشخصية وأدوات الموقع الجغرافي والتكامل مع تطبيقات الشبكات الاجتماعية، بمثابة عوامل هامة للوصول إلى الجمهور المستهدف، ويجري حالياً تطبيق مختلف الحلول التي تلبي هذا التحول من المواقع الإلكترونية.

واختتم منصور: “سيطرأ تغير على مستقبل حلول التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات بأكثر مما كنا نتصور، وأخذنا ما يكفي من الوقت للتفكير حول التغيرات الممكنة في هذا المجال، وما يعني ذلك بالنسبة للمستهلكين وصناعة البيع بالتجزئة، ومع إدراكنا بأن التخصيص يعد أحد الاتجاهات الرئيسية في سوق التجارة الإلكترونية، فإننا نسعى باستمرار لتقديم منظور فريد لعملائنا يتمثل في الخبرة القوية في تعزيز العلامة التجارية والأداء معاً”.