تقرير : الإبداع يقود المجتمعات نحو التحوّل الرقمي

7

قال حسام قنديل، نائب رئيس إريكسون لتطوير الأعمال، إن مفهوم التحوّل الرقمي حقيقة من حقائق الحياة، وهو مفهوم أساسي لأى عمل من الأعمال، مضيفا “لكي نستطيع مواكبة التحوّل الرقمي يستلزم وجود توجّه استراتيجي من أجل التغلب على التحديات التي تواجهنا، كما ينبغي أن نتمسك بالأداء الجيد والحصة السوقية الكبيرة وإجراء عمليات نشطة وهيكلة للأعمال، للحصول على أرباح جيدة”. 

وأضاف، خلال ندوة الإبداع في عصر التحوّل الرقمي، التي أقيمت خلال اليوم الثاني لفعاليات الدورة العشرين لمعرض كايرو آي سي تي 2016،  الذي يقام تحت رعاية الرئيس عبدالفتاح السيسي، خلال الفترة من 27-30 نوفمبر الجاري، أن إريكسون أدركت مبكرا أهمية التحوّل الرقمي والرقمنة من أجل تغيير حياة الأفراد والمجتمعات، قائلا “الاقتصاد الرقمي مكان كبير يعتمد على متطلبات وأمنيات العملاء ويجب دراستها جيدا وفهم احتياجات الأفراد، نحن نمتلك حوالى 45% من تكنولوجيا النقل على مستوى العالم، ويجب توافر الاستراتيجيات التي تقود إلى التحول الرقمي بالتعاون مع مقدمي الخدمات والمطورين، وخلق علاقة شراكة حقيقية”. 

من جانبها، قالت رنا قرطام، مسؤول السياسات العامة بشركة أوبر لشمال أفريقيا، إن الشركة تعد أولى الكيانات، التي استوعبت التحوّل الرقمي، والفضل في ذلك يرجع إلى أن أوبر جاءت من خلفية تكنولوجية، ونستخدم التكنولوجيا بشكل ملحوظ، مضيفة “الخدمات تشهد نموًا سريعًا، فمنذ عشر سنوات كنا نفتقد إلى التطور الحادث الآن حيث تستطيع من خلال الضغط على زر الحصول على توصيلة أو طلب طعام وغيره من الخدمات التي تحوّلت شكلا ومضمونا، كما تستطيع الحصول على خدمات متميزة بفضل استخدام التكنولوجيا”. 

وأشارت إلى أن وجود رد فعل من خلال التطبيق يتيح الحصول على الخدمات وتوسيع مفهوم التحول إلى صناعت أخرى أيضا، وهناك الكثير من الشركات أخذت في الاعتبار كل هذه العوامل، التي أدت إلى التحول الرقمي. 

وقالت إن أوبر منذ عام 2010 لم يتخيل أحد أنها تدر أموالا هائلة، وأظهرت فعليا مدى التحول الرقمي وكذلك إسهاماته في تغيير وتحسين حياة البشر، وقالت إنها فخورة بتطبيق أوبر في مصر لأنه شئ رائع، قائلة “نأمل أن نتوسع ونتحول إلى الأفضل، حيث أننا نحتفل بالعام الثاني لوجود أوبر في مصر، والآن لدينا حوالى 45 ألف سائق لديهم دخل أو عائد اعتمادا على أوبر”. 

وقال عمرو فتحى، نائب مدير التسويق بشركة اتصالات مصر، إن بعض المشغلين أقروا بوجود شراكات مع من يتحول في المجال الرقمي، حيث أن معظم المشغلين يدرسون ثقافة العملاء وهذا من وجهة نظري ليس بالأمر الكافي، لأن فهم العميل يتطلب الكثير من الاستشارات والتوسع في إنشاء مراكز البيانات، وهذا ما يساعدنا على الابتكار وتحسين الخدمات. 

وأضاف فتحي: “لسنا قلقين من التحوّل الرقمي، حيث يمكننا أن نكون جزءا منه، وفهم العميل بشكل كاف يساعدنا على تقديم المزيد من الخدمات، التي لا تقاس بالكم، حيث أن الابتكار لم يأت فقط من الأعمال وحدها ولكن بالشراكة مع التكنولوجيا واستيعابها”. 

ومن جانبه أوضح نويل تشارتيو رئيس قطاع خبرة العملاء بشركة أورنج مصر، أن الشركة تتعاون مع كل محركات البحث جوجل وغيرها، بهدف تحقيق مفهوم التحول الرقمي، مضيفا: “الخدمات ستتسارع وتيرتها رغم المخاطر والعوائق، ومصر تتحرك بالفعل ولكن تحتاج إيقاعا أسرع