مقابلة- فريدريك دي ميلكر: الإمارات دبي الوطنى مستمر بإستراتيجية التوسع في التجزئة

10آلاف عميل يستخدمون الموبايل بانكينج

انتشار الخدمات المصرفية الالكترونية لا يغني عن الفروع التقليدية

قال فريدريك دي ميلكر، رئيس قطاع التجزئة المصرفية وإدارة الثروات ببنك الإمارات دبي الوطني مصر ، إن مصرفه مستمر فى استراتيجيته التوسعية بقطاع التجزئة المصرفية ، مشيراً إلى إطلاق وحدة تمويل المشروعات الصغيرة والمتوسطة ليبدأ اهتمامه بهذا القطاع الحيوي، منوهاً إلى أن البنك سيركز خلال السنوات المقبلة على تمويل المشروعات والمتوسطة والصغيرة تماشياً مع استراتيجية الدولة والبنك المركزي

وشدد لـ”أموال الغد” على أهمية القطاع لتنمية الاقتصاد وزيادة فرص التشغيل وحل كثير من الأزمات الاقتصادية التي تعاني منها الدولة، لافتًا إلى أن البنك يولي اهتمامًا أيضًا بمبادرة البنك المركزي للتمويل العقاري إلا أن المشروعات الصغيرة والمتوسطة تستحوذ على اهتمام البنك خلال الفترة الحالية .

وأكد على تمسك البنك باستراتيجيته لزيادة النمو في قطاع التجزئة رغم التحديات التي يمر بها الاقتصاد المصري، لافتًا إلى أن عدد مستخدمي خدمة الموبايل بانكينج من عملاء البنك يبلغ 10 آلاف بعد نحو عام من إطلاق الخدمة .

وأضاف أن البنك أطلق الخدمة في سبتمبر من العام الماضي وأدخل عليها تحديثات في يونيو 2016 بإضافة خدمات فوري، موضحًا أن البنك يستهدف إطلاق خدمات الكترونية جديدة العام المقبل لكنها لازالت في طور الدراسة مع البنك المركزي المصري .

أوضح أن المجموعة الإماراتية أطلقت أول فرع الكتروني في الإمارات خلال الفترة القليلة الماضية، مضيفا أنه تم إطلاق الموبايل بانكينج في 2012 وحاليًا ارتفع عدد مستخدميه إلى 90% من العملاء وأن مصر تستطيع الوصول لهذه النسبة خلال عامين أو ثلاثة .

وتابع: “الفرص في مصر كبيرة لنشر الخدمات المصرفية الالكترونية في ظل زيادة عدد السكان المستخدمين للهواتف المحمولة وارتفاع نسبة الهواتف الذكية وانتشار الانترنت بين قطاع كبير من السكان وهو ما يدعم قدرة المؤسسات على نشر هذه الخدمات”.

وأكد أن انتشار الخدمات المصرفية الإلنكترونية لا يعني الاستغناء عن الفروع التقليدية خاصة في ظل توجهات الدولة لزيادة نسبة الشمول المالي،قائلا “العميل لن يستطيع الانتقال مباشرة من عميل غير بنكي إلى استخدام القنوات الالكترونية”.

وشدد على أن العميل لكي يقتنع بالتعامل مع البنوك يحتاج إلى التواصل المباشر وتوجيه الاسئلة لمسئولي الفروع وتبادل المعلومات والاقتناع بالمنتج الذي سيحصل عليه، مضيفا أن خطة البنك لافتتاح الفروع مستمرة خلال الفترة المقبلة .

وأوضح أن البنك يستهدف افتتاح 30 فرع جديد حتى نهاية عام 2020 لتصل شبكة فروعه إلى 100 فرع مقابل 70 حالياً، لافتاً إلى أن البنك يجري دراسة لتحديد أماكن الفروع والمناطق التي ستحتاج فروع صغيرة لتمويل الSMEs، مشيرًا إلى إلتزام البنك بخطة التطوير المستمر للخدمات الإلكترونية والتى تيسر على العملاء إتمام العمليات المصرفية بطريقة مناسبة وآمنة و يمكن الإعتماد عليها على مدار الساعة بدون الحاجة لزيارة البنك.

وصرح بأن التكنولوجيا تغير طريقة استخدام الناس للخدمات المالية علي نحو سريع، كاشفا عن أن تطبيق التكنولوجيا في الخدمات المصرفية لا يتم بقطاع التجزئة المصرفية فقط ولكن في كافة قطاعات البنك .

وتطرق إلى الاستفادة التي تعود على البنك بعد تطبيق مثل هذه الخدمات حيث تساهم بشكل كبير في تقليل الضغط على الفروع وتحويل المعاملات الصغيرة لماكينات الصراف الآلي والقنوات الإلكترونية الأخرى في مقابل ترك فرصة للعملاء الكبار والمعاملات الأخرى لخدمتها عبر الفروع .

وأكد أن البنك يضع ضمن أولوياته خلال الفتر المقبلة اتخاذ كافة الإجراءات التي تساعد في تحقيق الشمول المالي بين المواطنين في ظل اسنخفاض نسبة عملاء البنوك مقارنة بعدد السكان، منوهًا إلى ضرورة وجود حملات توعية بأهمية الخدمات المصرفية ودورها في دعم الاقتصاد .

وأشاد بمشروع الحكومة لميكنة مرتبات نحو 6 ملايين موظف والذي سيساهم بقوة في تضمين عدد تضمين عدد كبير من المواطنين بالبنوك .

وكشف دي ميلكر في تصريحات سابقة عن استهداف البنك زيادة محفظة ائتمان الأفراد بنسبة 30-35% خلال عام 2016، مقابل 20% نموًا خلال الفترة الماضية، وزيادة محفظة الودائع بنحو 30%، فضلا عن قيامه باستثمار نحو 50 مليون دولار في البنية التكنولوجية خلال العامين الماضيين.