تكنولوجيا واتصالات تنظيم الاتصالات :82% رضا العملاء عن شركات المحمول خلال أغسطس 2015 بواسطة وائل طوخى 6 أكتوبر 2015 | 1:04 م كتب وائل طوخى 6 أكتوبر 2015 | 1:04 م النشر FacebookTwitterPinterestLinkedinWhatsappTelegramEmail 0 كشف الاستطلاع الذى أجراه الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات عن جودة خدمات شركات المحمول الثلاثة فى الدلتا خلال أغسطس الماضى عن انخفاض معدل رضا العملاء عن جودة الخدمة للشركات الثلاثة لـ82 % خلال العام الماضى وبلغ تقييم العملاء لأداء الخدمة “ممتاز” بمعدل متوسط 45% موزعة بين الشركات الثلاثة حيث حلت إتصالات فى المرتبة الأولى بنسبة 47% وتلتها شركة فودافون بنسبة 45% ثم احتلت موبينيل المركز الأخير بنسبة 43% وجاء مستوى رضا العملاء عن الشركات الثلاثة بمستوى جيد بمتوسط 37% حيث جاءت موبينيل أولا بنحو 38% بينما بلغت فودافون حوالى 42% فيما جاءت اتصالات بعدهما بنسبة 36%. وأوضح الاستطلاع انخفاض متوسط جودة خدمة العملاء حيث بلغ نحو 46.3% للشركات الثلاثة حيث جاء فودافون فى المرتبة الاولى بنسبة 45% ثم إتصالات مصر بنسبة وموبينيل بنسبة 41% لكل منهما . وأشار الاستطلاع إلى ارتفاع معدلات دقة احتساب الفواتير حيث جاءت فودافون فى المركز الأول بنسبة 81% فيما حلت إتصالات ثانيا بنسبة 75% وجاءت موبينيل الأخيرة بنسبة 67% بينما تساوت إتصالات وفودافون فى معدل صدق كروت الشحن بنسبة 73% وحلت موبينيل أخيرا بنسبة 65%. وتقاربت الشركات الثلاثة فى درجة وضوح الصوت حيث لفت الاستطلاع إلى تساوى كل من موبينيل وإتصالات مصر فى المركز الأول بنسبة 67% وحلت فودافون أخيرا بنسبة 61% . وأوضح الاستطلاع أن الشركات حاولت مواجهة الانقطاع المتكرر للخطوط اثناء المكالمات ,حيث ارتفع معدل استمرار المكالمات لموبينيل بنسبة 60% وتلتها إتصالات بنسبة 57% فيما جاءت فودافون بنسبة 49% وكشف الاستطلاع عن ارتفاع معدلات امتلاك المستخدمين لخطوط اخرى ,فقد اشار الى ان ارتفاع معدل امتلاك مستخدمى اتصالات لخطوط أخرى بنسبة 55% فيما جاء مستخدمو موبينيل فى المرتبة الثانية بنسبة 43% وجاءت فودافون أخيرا بنسبة 26%. اللينك المختصرللمقال: https://amwalalghad.com/k0q6
