فودافون تٌطور منظومة جديدة لخدمة عملاء الصم والبكم

2

 

 

 

اعلنت شركة فودافون مصر عن تطوير منظومة جديدة لخدمة عمﻻء الصم والبكم تشمل عدد كبير من الخدمات من ضمنها مركز متخصص لخدمة العمﻻء الصم والبكم، لتقديم مجموعة خدمات الدعم الفني للعمﻻء من فئة الصم والبكم.

 

قال أشرف هلال رئيس قطاع خدمة العمﻻء في فودافون أن المركز يأتي ضمن منظومة جديدة للتعامل مع الصم وضعاف السمع مشيرا الي أنه تم يدء العمل بالمنظومة الجديدة منذ شهر وارتفع عدد عمﻻء الشركة من تلك الفئة حوالي 1400 عميل.

 

وتشمل المنظومة الجديدة تعديل في الخطة التسعيرية الخاصة بمكالمات الفيديو وغيرها من الخدمات الخاصة بالصم والبكم،وأطلقت الشركة خدمات مخصصة تحت اسم ” بدون كﻻم” لعمﻻء الصم والبكم في 2009 لاتاحة مجموعة من خدمات الاتصالات لهؤلاء العملاء.

 

أشار هلال خلال المؤتمر الصحفي الخاص بالشركة اليوم أن المنظومة الجديدة تشمل تجهيز فروع الشركة بموظفين متخصصين في تلك الخدمة في 50 فرع للشركة حول العالم.

 

وتشمل المنظومة الجديدة دليل للعناوين التى يمكن تزويد هؤلاء العمﻻء بها من المستشفيات والمطاعم والمحال التجارية، بالاضافة الي خدمات الترجمة التى تشمل تلقي الاستفسارات من العمﻻء وترجمتها للجهات المختصة مثل الحصول على شكوى محددة من الصم والبكم وترجمتها للطبيب بالكلام المنطوق.

 

وشدد هلال على أن فودافون تتواصل حاليا مع عدد من الجمعيات لنشر تلك الخدمات عل مستوى الجمهورية، لافتا إلى أنها تعمل حاليا على وضع خطة تسعيرية جديدة لكافة تلك الخدمات الت تقدمها فودافون لحوالي 2700 عميل مشترك بها.

وتستهدف فودافون من خلال لمنظومة الجديدة خدمة 10 الاف مستفيد من الصم والبكم.