تحليل : “الواتساب” منصة الحكومة المجانية للشكاوى والتواصل

2

مع النمو الهائل فى ارتفاع عدد مستخدمى برنامج المكالمات المجانية واتساب على المستوى العالمى صاحبه زيادة مطردة أيضا فى عدد المستخدمين فى مصر على المستوى المحلى .

 

ولعل ذلك كان الدافع الأساسى فى اعتماد القطاع الحكومى ومؤسسات القطاع الخاص على خدمة البرنامج فى التواصل مع المواطنين والعملاء لتلقى الشكاوى والاقتراحات فضلا عن تلبية الاحتياجات الخاصة بعد أن بلغ حجم الرسائل من خلاله لنحو 18 مليار رسالة يومية .

 

ووصل عدد المستخدمين النشطين شهريا لخدمة البرنامج التابع لشركة “فيس بوك”، إلى نحو 700 مليون مستخدم خلال العام الجارى مقابل 600 مليون مستخدم بنهاية العام الماضى نتيجة لاستحواذ شركة “فيسبوك ” على التطبيق بمقابل 19 مليار دولار خلال فبراير 2014.

 

وقامت العديد من الهيئات كـ “الادارة العامة للمرور” ،ومترو الأنفاق وغيرها من الخاصة من تدشين خدماتها على البرنامج للتواصل مع الجماهير استغلالا لعوامل السرعة والمجانية التى يتمتع بها التطبيق ، فى اشارة لزحف استخدام التطبيقات المجانية فى المجالات الخدمية المختلفة.

 

إدارة المرور تفتح الباب

 

دشنت غرفة العمليات بالادارة العامة للمرور أيضا خدمتها لتلقى البلاغات والحوادث وأرقام المخلفات من خلال تطبيق “واتس اب” لتلقى شكاوى المواطنين و مطالبهم”.

 

وتعد الادارة العامة للمرور أول هيئة مصرية تطلق خدمتها على الواتساب وذلك بعد أن دشنت خدمتها رسميا على البرنامج المجانى أوائل أبريل الماضى

 

مترو الأنفاق يلحق بالمرور

 

من جانبها أشارت الهيئة العامة لمترو الأنفاق مطلع الأسبوع الجارى الى تدشين خدمة جديدة عبر تطبيق “واتس آب” للتواصل مع المواطنين حول شكاواهم وبلاغاتهم عن مشاكل مرفق مترو الانفاق الذى يخدم ملايين المصريين يوميا.

 

وأعلنت الهيئة أنه سيتم تفعيل الخدمة اضافة الى استمرار تفعيل خدمة مكالمات الخط الساخن على رقم 16048 بجانب الصفحة الرسمية لمترو القاهرة على موقع التواصل الاجتماعى “فيس بوك”.

 

التطوير الحضارى

 

أعلن قطاع المخلفات الصلبة بوزارة الدولة للتطوير الحضاري والعشوائيات، عن الوزارةعن اطلاق خدمة تلقى الشكاوى على تطبيق “واتسآب” .

 

وتستهدف الخدمة معرفة شكاوى المواطنين المتعلقة بالمخلفات الصلبة والرد عليها من خلال التطبيق المجانى وحددت الوزارة أن تلقي الشكاوى يكون بالصور.

 

 

موضة تاكسيات القاهرة

 

كما انتشرت ظاهرة طبع ملصقات “واتس آب” على زجاج سيارات “التاكسى “من قبل السائقين للتعامل من خلاله مع المواطنين خلال الاونة الأخيرة بالقاهرة.

 

ووضع السائقون الملصقات التى تحتوى على رقم التليفون بالاضافة إلى علامة البرنامج على الزجاج الخلفى للتاكسيات, بمساحة لافتة للنظر.

 

وأكد السائقون أن تلك الظاهرة انتشرت بكثرة خلال الفترة الماضية نظرا لمجانية البرنامج والتى تساهم فى توفير أية تكلفة فضلا عن سهولة استخدام البرنامج.

 

وأضافوا أن تفضيل ذلك البرنامج عن غيره يأتى للتواصل السريع مع المواطنين لتلبية حاجاتهم بدلا من اتباع المكالمات الهاتفية التى قد يرفضها البعض خاصة السيدات .

 

من جانبها لم توضح ادارة مرور العاصمة حتى الآن موقفها من تلك الظاهرة خاصة وأنها تعتبر وضع أية ملصقات على زجاج السيارات مخالفة تستوجب الغرامة، كما هو الحال من رفضها لوضع العبارات الدينية التى منعت بنهاية العام الماضى .

 

الجدول التالي يوضح بعض أرقام شكاوى واتساب